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　　在承諾NUK爽身粉無(wú)條件退貨后，為了配合產(chǎn)品回收，NUK新增了全國范圍內的上門(mén)退貨服務(wù)，承諾消費者可以在每天早上8時(shí)30分至晚上8時(shí)30分的任何時(shí)間通過(guò)撥打消費者熱線(xiàn)辦理退貨�？蓛蓺q孩子的母親張女士?jì)商靸榷啻螕艽蛟撏素洘峋�(xiàn)，對方不是長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，就是在繁瑣的語(yǔ)音提示操作后被掛斷。直到昨天下午，張女士才打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)，完成退貨登記。

　　張女士家的寶寶兩年來(lái)一直使用德國NUK爽身粉。在看到本報11日登出的NUK退貨熱線(xiàn)后她就一直在撥打�！懊刻煲獓L試撥打三四次，得到的結果不是長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)就是在繁瑣的語(yǔ)音提示操作后被莫名掛斷�！睂τ诓荒茼樌�辦理退貨，張女士感到有些氣憤。

　　昨天下午，記者嘗試撥通了廠(chǎng)家公布的800退貨熱線(xiàn)，記者告知工作人員張女士的遭遇后，對方表示這兩天確實(shí)出現了退貨熱線(xiàn)擁堵的現象，全國的NUK爽身粉消費者都會(huì )通過(guò)這兩部電話(huà)登記退貨，所以造成了客服終端的壓力。昨天，NUK已經(jīng)就此問(wèn)題作出了反應，增加了電腦和客服人員的數量,眼下的退貨熱線(xiàn)基本能夠保持暢通。(記者劉琳 實(shí)習生饒默儂)