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　　記者24日從中國消費者協(xié)會(huì )獲悉，2009年一季度，中消協(xié)共受理消費者投訴134413件，同比下降了6.5%，解決126104件，為消費者挽回

　　經(jīng)濟損失13508萬(wàn)元。在一季度投訴中，消費者對涉及合同、安全、人格尊嚴方面的投訴有所上升，對服務(wù)的投訴超過(guò)對家電產(chǎn)品的投訴。其中，電視購物、美容美發(fā)等服務(wù)、農資投訴等成為消費者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　電視購物：虛假廣告嚴重，購物風(fēng)險很大

　　從全國消協(xié)組織受理投訴情況來(lái)看，一季度電視購物仍然是投訴熱點(diǎn)。消協(xié)專(zhuān)家表示，目前電視購物市場(chǎng)秩序混亂，虛假廣告、誤導消費者情況嚴重，消費者購物風(fēng)險很大。

　　據了解，電視購物存在的主要問(wèn)題有：

　　——廣告發(fā)布者為了自身利益，不依法查驗有關(guān)證明，不依法核實(shí)廣告內容。

　　——一些電視購物節目銷(xiāo)售假冒偽劣或“三無(wú)”產(chǎn)品，隨意夸大產(chǎn)品的功效，甚至以玩具或樣品冒充真品，以所謂“低價(jià)格高性能”誘騙消費者。

　　——電視購物產(chǎn)品的速遞人員要求消費者必須先交錢(qián)簽收才能驗貨。消費者發(fā)現貨有問(wèn)題時(shí)，速遞人員就推卸責任，要求消費者直接找訂貨公司。但郵寄單上常常沒(méi)有訂貨公司地址，消費者打電話(huà)聯(lián)系，訂貨公司要么推諉拖延，要么引誘消費者再次上當，消費者的知情權、選擇權、公平交易權和求償權沒(méi)有保障。

　　美容美發(fā)等投訴：預付費消費風(fēng)險大，糾紛多

　　記者了解到，第一季度消費者對美容美發(fā)洗浴類(lèi)的投訴上升了6.9%，其中多為預付費方式導致的糾紛。美容美發(fā)質(zhì)量、安全的投訴均有所上升。

　　據了解，消費者對這類(lèi)服務(wù)的投訴主要有：

　　——經(jīng)營(yíng)者為了吸引消費者，以一定的折扣為消費者辦理年卡消費，包括美容、美發(fā)、健身等。一旦經(jīng)營(yíng)狀況不好，或是一走了之，或是轉手給其他經(jīng)營(yíng)者時(shí)，不做好服務(wù)交接，對消費者不負責任，導致繼任的經(jīng)營(yíng)者不愿繼續承擔義務(wù)。

　　——經(jīng)營(yíng)者打著(zhù)免費的幌子，在大商場(chǎng)或超市引誘消費者免費試用其產(chǎn)品，一旦試用，就利用各種方式強迫消費者購買(mǎi)其他美容美發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)卡。春節前以低價(jià)優(yōu)惠形式吸引消費者，春節后擅自變更承諾內容，提高價(jià)格，或以各種理由對承諾的服務(wù)不予兌現。

　　——經(jīng)營(yíng)者以消費者持有的計次卡的配套產(chǎn)品提前用完為由，巧立名目，推銷(xiāo)其他產(chǎn)品，中途加價(jià)，強行收取費用�；蛞宰栽O的“霸王條款”侵犯消費者的權益。如：消費卡過(guò)期作廢、本公司擁有最終解釋權、本卡丟失恕不退款、單方設置消費期限、一次性消費金額等。

　　——經(jīng)營(yíng)者利用信息的不對稱(chēng)，在服務(wù)過(guò)程中使用劣質(zhì)或不合格的產(chǎn)品冒充高檔產(chǎn)品欺騙消費者，服務(wù)設施不完善，專(zhuān)業(yè)知識缺乏，不盡告知義務(wù)，不詢(xún)問(wèn)消費者是否存在身體上的個(gè)體差異，導致消費者使用該產(chǎn)品過(guò)敏等。

　　農資投訴上升，質(zhì)量有待提高

　　據了解，第一季度，消費者對農資的投訴同比上升了30.3%，種子苗木化肥投訴上升40.5%，主要反映在種子苗木化肥和個(gè)別地區農機具的質(zhì)量等問(wèn)題。

　　一季度是農資產(chǎn)品使用較多的季節。為了準備春耕生產(chǎn)，農民大量購買(mǎi)化肥、種子、農用機械等農資產(chǎn)品。一些經(jīng)銷(xiāo)商利用部分農民喜歡價(jià)格低廉的特點(diǎn)，銷(xiāo)售質(zhì)量不合格或已被淘汰的產(chǎn)品，欺騙消費者。

　　據了解，個(gè)別農用車(chē)出廠(chǎng)時(shí)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，使用不久就發(fā)生性能故障。維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)不及時(shí)，維修人員技術(shù)不過(guò)關(guān)，反復修理不能排除故障，耽誤農時(shí)造成消費者的經(jīng)濟損失。

　　此外，記者還了解到，個(gè)別不法經(jīng)營(yíng)者打著(zhù)“家電下鄉”的旗號，將收購來(lái)的廢舊家電，換上新殼，以次充好，以舊充新，在偏遠地區，利用農民無(wú)法掌握真正家電下鄉產(chǎn)品的信息，冒充正規渠道和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷(xiāo)售。這些廢舊產(chǎn)品零部件已經(jīng)老化，質(zhì)量安全根本無(wú)法得到保障。

　　中國消費者協(xié)會(huì )建議，經(jīng)營(yíng)者應當加強自我規范，誠信守法。企業(yè)應盡到對消費者認真負責的義務(wù)，做到準確披露信息、清晰明確價(jià)格、公平規范合同、廣告合法真實(shí)、產(chǎn)品可靠安全、服務(wù)方便快捷，有助于消費者做出理性選擇。

　　同時(shí)，廣大消費者要從自身需要出發(fā)消費商品和接受服務(wù)，不圖一時(shí)便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費，文明消費。（王敏）