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　　消費者投訴熱點(diǎn)：

　　預付款消費問(wèn)題多

　　快遞服務(wù)不到位

　　電視購物投訴多

　　電話(huà)充值卡藏陷阱

　　昨天，廣州市工商局和市消委會(huì )聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì )，公布今年一季度消費者咨詢(xún)申(投)訴舉報情況。

　　市工商局和市消委會(huì )表示，今年一季度接到咨詢(xún)26206宗，同比略降2.3%。其中商品類(lèi)咨詢(xún)19136宗，占咨詢(xún)總量的73%；服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)7070宗，占26.9%。

　　商品類(lèi)咨詢(xún)前三類(lèi)是家電、百貨、食品。服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)前三類(lèi)是餐飲、通信、公共設施。

　　今年一季度接到申(投)訴6881宗，其中商品類(lèi)3797宗，占申(投)訴總量的55.1%，服務(wù)類(lèi)3084宗，占44.8%。申(投)訴量同比上升54.7%，增幅較大。

　　商品類(lèi)申(投)訴前五類(lèi)是手機、家具、電腦、服裝、鞋類(lèi)。手機類(lèi)投訴主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)和售后服務(wù)不完善。值得關(guān)注的是，汽車(chē)類(lèi)消費投訴122宗，同比增長(cháng)64.9%，增幅明顯，成為商品類(lèi)申(投)訴新熱點(diǎn)。該類(lèi)申(投)訴主要反映商家要求延時(shí)提車(chē)、臨時(shí)提價(jià)、提車(chē)時(shí)車(chē)身有刮痕等瑕疵、商家不按約贈送禮品、不按約進(jìn)行保修等。

　　服務(wù)類(lèi)申(投)訴前六類(lèi)是通信、家電維修、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)、有線(xiàn)電視、餐飲。

　　此外，四大投訴熱點(diǎn)包括：預付款消費問(wèn)題多、快遞服務(wù)不到位、電視購物投訴多、電話(huà)充值卡藏陷阱。(記者全杰 通訊員戴璉)