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　　【案例】

　　貴重物品丟失誰(shuí)之過(guò)

　　2005年，李福夫婦去歐洲旅行，途中最后一天購買(mǎi)了兩個(gè)著(zhù)名的奢侈品品牌皮包，由于還有游覽項目，李福夫婦就把皮包放置在旅游客車(chē)上。但再回到車(chē)上時(shí)發(fā)現皮包被盜，遂要求導游向當地警方報案。導游考慮到飛機起飛在即，報案后警方盤(pán)查必然導致全團誤機，便沒(méi)有報案，全團如期回國。李�；貒�后將旅行社訴至法院，要求旅行社賠償物品損失近2萬(wàn)元。旅行社認為，旅游途中已經(jīng)告知游客貴重物品需隨身攜帶，當地旅游車(chē)的司機都是當地政府登記合格的從業(yè)人員，沒(méi)有報案是為全團考慮，不認可自己有過(guò)失。訴訟中，原、被告進(jìn)行了和解，旅行社賠償游客7000元。

　　【點(diǎn)評】

　　如果該案需要法院判決，雙方各自責任還需進(jìn)一步論證，如游客把貴重物品放置在車(chē)上是否屬于過(guò)失，旅行社是否選擇了合格的工作人員，能否排除工作人員監守自盜的情況，是否對游客進(jìn)行了關(guān)于貴重物品自行保管的告知，當時(shí)如果報案是否果真不可行等。

　　【案例】

　　簽證缺損游客遭遇遣返

　　2007年李林夫婦為新婚旅行，和旅行社簽訂合同參加歐洲五國七日游，出發(fā)時(shí)丈夫李林與其他游客一起將護照和各種費用交給了旅行社。但在入境檢查時(shí)，因發(fā)現李林的護照中簽證頁(yè)被撕掉，當地海關(guān)拒絕其入境并將其扣留，妻子只好和游客一起入住當地酒店等候消息。第二天李林被當地警方遣返回國，妻子放棄旅游和丈夫一起回到國內。隨后李林夫婦將旅行社訴至法院，要求返還各種費用并賠償精神損失。旅行社認為，簽證頁(yè)撕毀不能證明是旅行社的責任，不同意賠償李林的損失，同時(shí)李林的妻子是自己放棄旅游，也不同意賠償。

　　【點(diǎn)評】

　　旅行社接收李林的護照時(shí)沒(méi)有提出簽證頁(yè)撕毀問(wèn)題，因此應認定當時(shí)護照是完好的，旅行社保管護照期間出現了簽證頁(yè)撕毀問(wèn)題，應當推定是旅行社的責任，而不是李林的責任，由此造成李林的損失旅行社必須賠償。夫妻一起新婚旅行，對于二人來(lái)說(shuō)合同履行是不可分的，丈夫回國使旅游對妻子已無(wú)意義，故妻子放棄旅游的損失也應當由旅行社來(lái)承擔。因此，法院判決旅行社返還二人全部費用并賠償其精神損失5000元。

　　(文中人名皆為化名)

　　法官提示

　　一、出國旅游證件最重要

　　出國旅游最為重要的是證件問(wèn)題。護照是一國政府為本國居民去國外提供的身份證件，我國的護照分為三種：外交護照、公務(wù)護照、普通護照，一般出國旅游都是普通護照。簽證是入境國準許入境的許可，有商務(wù)簽證、旅游簽證、探親訪(fǎng)友簽證、留學(xué)簽證等很多類(lèi)型，簽證的內容都在護照中的簽證頁(yè)上。

　　護照有有效期，一般為5年，也有有效期為6個(gè)月的。護照內容不能涂改，不能撕毀，也不能用橡皮涂擦，需要簽字的必須是本人親筆書(shū)寫(xiě)，否則將會(huì )導致護照無(wú)效或者被拒簽。簽證要到目的國在我國的使領(lǐng)館辦理，辦理時(shí)必須提交本人的財產(chǎn)證明(包括房產(chǎn)和存款等)和工作證明，財產(chǎn)越多的人簽證越容易成功。如果旅游途中要轉機，還要問(wèn)清楚是否需辦理簽證。和我國達成免簽證協(xié)議的國家很少，所以持有我國護照卻不辦理簽證是不可能出國旅游的。另外，如果是懷孕時(shí)辦理簽證必須說(shuō)明，并在簽證上注明，否則即使辦了簽證，也可能會(huì )在當地被拒絕入境。

　　旅游回來(lái)后旅行社還必須給游客辦理銷(xiāo)簽，就是讓相關(guān)國家領(lǐng)事館通過(guò)護照和登機牌等確認游客已按時(shí)返回，沒(méi)有滯留他國。銷(xiāo)簽必須使用游客的登機牌，所以游客千萬(wàn)不能將登機牌遺失，只要資料齊全，一般領(lǐng)事館都能在3個(gè)工作日內完成銷(xiāo)簽。歐洲各國和日本對銷(xiāo)簽的要求很?chē)栏�，東南亞各國中除新加坡的個(gè)人旅游簽證要求銷(xiāo)簽外，其他國家對此并無(wú)要求。韓國也基本上不要求銷(xiāo)簽，但會(huì )對個(gè)別游客進(jìn)行抽查。銷(xiāo)簽之后游客要及時(shí)索回護照，以便他處使用。如果由于游客原因造成銷(xiāo)簽遲延并導致旅行社損失的，游客一般要承擔賠償責任。

　　二、合同應該仔細簽

　　目前很多游客找旅行社都是熟人介紹，或者曾經(jīng)打過(guò)交道后比較信任，除了通過(guò)電話(huà)、傳真確認外，簽合同往往都省了。但這種做法在糾紛發(fā)生后很難說(shuō)明相互間的權利義務(wù)。護照和簽證由誰(shuí)辦理，費用多少，是否包含在團款里，遇特殊情況無(wú)法出行時(shí)如何進(jìn)行告知，雙方各自的各種聯(lián)系方法，各須提交何種文件，何時(shí)提交，在境外發(fā)生意外情況后如何處理，應當告知哪些注意事項，這都是在出國旅游時(shí)極容易產(chǎn)生糾紛的地方，因此，游客簽合同時(shí)，要格外注意相關(guān)條款，不能只看費用和行程。

　　三、詳細記載全程

　　旅游過(guò)程中游客一般都會(huì )攜帶數碼攝錄設備，這些設備在旅游過(guò)程應該充分發(fā)揮作用，隨時(shí)發(fā)生情況隨時(shí)記錄，一旦發(fā)生糾紛，這些影像資料就可能成為最好的證據，免去訴訟中的麻煩。

　　(作者單位：北京市朝陽(yáng)區法院；本欄目稿件由北京市高級法院統一供稿)