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　　記者昨日從廣東省旅游質(zhì)量監督管理所了解到,由于新《旅行社條例》實(shí)施在即,廣東擬重新修訂國內旅游組團合同(示范文本)。目前,該合同的征求意見(jiàn)稿已經(jīng)在廣東省旅游局官方網(wǎng)站發(fā)布,面向社會(huì )各界征求意見(jiàn)。市民可于5月3日前將有關(guān)書(shū)面意見(jiàn)或建議以電子郵件(gdlyzj@sina.com)或者傳真(020-87513740)的方式反饋到廣東省旅游局。

　　●要拼團

　　需征得旅客同意

　　舊版合同中,旅行社可以將游客轉至其他旅行社合并出團,但因轉團導致合同責任主體混亂,經(jīng)常引起游客投訴。新版合同則明確規定,出發(fā)前經(jīng)旅行社書(shū)面同意,游客可將合同項下的權利和義務(wù)整體轉讓給第三人,并承擔因此而增加的費用；經(jīng)游客同意,旅行社可以將游客推薦給其他旅行社組織、接待,并由游客與被推薦的旅行社簽訂旅游合同。未經(jīng)游客同意的,旅行社不得將游客轉交給其他旅行社組織、接待。

　　廣東省旅游局質(zhì)量監督所所長(cháng)廖國強表示,拼團是很正常的,因為不是所有的旅行社都能成團,“這次新的規定就是要讓游客清楚地知道轉到什么團,而且服務(wù)質(zhì)量是否一樣�！彼�還表示,轉團不能增加團費,超出地團費原則上由旅行社承擔。

　　此外,新合同規定游客可向第三人轉讓旅游合同權利和義務(wù)。而舊版本中,游客臨時(shí)有事不能出團,只有取消行程一種解決方式。新版合同明確,出發(fā)前經(jīng)旅行社書(shū)面同意,游客可將合同項下的權利和義務(wù)整體轉讓給第三人,并承擔因此而增加的費用。

　　●退團或取消行程

　　雙方責任五五分

　　據了解,舊版合同規定游客退團最高要承擔團費80%的違約金及業(yè)務(wù)損失費,旅行社取消行程要退回全額團費并最高賠償團費30%的違約金,對此,游客投訴較多。新版合同規定,因自身原因導致行程取消的,由違約方承擔相關(guān)業(yè)務(wù)損失費,違約通知時(shí)限以出發(fā)前72小時(shí)為準(以出發(fā)日具體時(shí)段起算),72小時(shí)以?xún)戎Ц哆`約金為團費的10%,72小時(shí)以上支付違約金為團費的5%。將取消行程的違約方責任統一起來(lái),雙方責任對等,同時(shí)大幅降低違約金。

　　“天數一直是爭議比較多的話(huà)題,一直以來(lái)難以處理,計算起來(lái)復雜�！绷螄鴱姳硎�,現在新合同將以天為單位改為以小時(shí)為單位,免去了一些短線(xiàn)尤其是省內游的麻煩,因為省內游多數人不會(huì )提前一個(gè)星期計劃,往往都是提前一天或者兩天才決定報名。他還表示,以往有游客退團,旅行社跟游客說(shuō)明產(chǎn)生了費用,比如機票,但是游客自己沒(méi)有辦法查詢(xún)。新的合同同時(shí)規定旅行社業(yè)務(wù)損失一定要提供證明,法律上按照誰(shuí)提出誰(shuí)舉證的原則由旅行社提供相關(guān)的合法證明,避免旅行社收取不合理的業(yè)務(wù)損失費。

　　●遭遇不可抗力

　　分擔團費損失可商量

　　舊版合同規定不可抗力可免除旅行社違約責任,已發(fā)生的費用基本由游客承擔。不可抗力是合同的法定免責情形,但由此產(chǎn)生的費用由游客承擔不能體現公平。

　　因此,新版合同規定,發(fā)生不可抗力的,主張方必須及時(shí)通知對方并提供相關(guān)證明材料；因不可抗力導致的費用由合同雙方合理分擔,具體分擔份額可以由雙方自行約定,充分體現公平公正的原則�！耙恍┏鼍陈肪�(xiàn),比如非洲,團費上萬(wàn),如果要旅行社承擔70%到80%的團費,就要考慮經(jīng)營(yíng)成本的問(wèn)題了�！绷螄鴱姳硎�,希望旅行社把協(xié)商這項工作提前,發(fā)生了什么之后就很不好協(xié)調,協(xié)調好的往往也是在旅行社在作出很大讓步之后,“旅行社和游客都要有風(fēng)險意識,旅行社有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,游客也有出游風(fēng)險�！�

　　●購物點(diǎn)賣(mài)假貨

　　旅行社要先行賠付

　　對于游客在購物點(diǎn)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的情形,舊版合同沒(méi)有規定,但在實(shí)際旅游過(guò)程中卻經(jīng)常發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題。為此新版合同中明確規定,游客在旅行社安排的購物店所購物品,經(jīng)游客舉證確認是假冒偽劣商品的,旅行社應積極協(xié)助游客進(jìn)行索賠,自游客提出交涉之日起90日內,無(wú)法從購物店獲得賠償的,旅行社應當先行賠付。不過(guò)廖國強表示,如果游客自行外出買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品,則責任與旅行社無(wú)關(guān)。(記者/蔡華鋒實(shí)習生/袁喆)