國務(wù)院頒發(fā)的《旅行社條例》已于今年5月1日施行。5月,正是市民出游的大好時(shí)節,市旅游主管部門(mén)提醒市民,外出旅游有護身“六招”:
一招:選擇旅行社要“驗明正身”。要驗看旅行社是否具備旅游管理部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照。參加境外游的要特別看清旅行社是否具備經(jīng)營(yíng)境外游資質(zhì)。
二招:看清是否明碼標價(jià),預防價(jià)格陷阱。不規范的旅行社往往先以低價(jià)攬客,隨后在途中或額外收費,或減少景點(diǎn)、縮短游程。消費者應問(wèn)清旅游產(chǎn)品報價(jià)所含內容,特別要注意是否已含“燃油稅”、“景點(diǎn)門(mén)票”等費用。旅行社在旅游廣告中標明的旅游產(chǎn)品價(jià)格,應當是旅行社收取的全部團費,應包括消費者必須支付的所有旅游合同項目費用。
三招:簽訂合同要規范。消費者要使用《上海市國內旅游合同示范文本》與旅行社簽訂書(shū)面旅游協(xié)議。合同中要寫(xiě)明用餐、住宿等級、旅游線(xiàn)路、違約責任等事項,不要相信“準三星”、“按三星標準”或“豪華游”等模糊用語(yǔ)。一旦發(fā)現經(jīng)營(yíng)者在合同附件中添加“因各種原因造成錢(qián)物損失或被竊,我社不承擔任何賠償責任”之類(lèi)不平等的合同格式條款時(shí),應提出修改要求。簽訂合同后要求經(jīng)營(yíng)者加蓋公章。對旅行社安排的合同外項目,游客可拒絕參加。
四招:保險意識要增強。出游前應購買(mǎi)旅游者個(gè)人意外保險。購買(mǎi)保險產(chǎn)品時(shí)要結合自身情況和旅游行程合理選擇,并認真閱讀保險條款,購買(mǎi)保險后要向保險公司或保險代理人索要發(fā)票和保單。建議赴境外游客購買(mǎi)含境外緊急救助險種的人身意外保險。
五招:旅游購物不沖動(dòng)。對游程中另增購物項目、旅游區內低價(jià)推銷(xiāo)所謂的“貴重”紀念品等,應謹慎購買(mǎi),理性消費。購物后要索取有效發(fā)票并妥善保存。
六招:糾紛處理需理性。游程中一旦發(fā)生消費爭議無(wú)法立即解決時(shí),可采取書(shū)面記錄、錄音錄像等方法保存證據,旅游結束后及時(shí)向旅游主管部門(mén)投訴反映。切不可采取擅自離團、罷游等不理性做法,以免引起不必要的麻煩。(張家琳)
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