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　　游客在旅游購物時(shí)遭遇假冒偽劣，可找旅行社先行賠付等將明確寫(xiě)入旅游合同中；旅行社再也不許用“準X星級”、“相當于X星級”等模糊用語(yǔ)忽悠游客了……昨天下午，市工商局、市旅游局聯(lián)合召開(kāi)推廣使用會(huì )，正式向社會(huì )公布2009版《上海市國內旅游合同示范文本》。春秋、國旅、錦江等本市40家主要旅行社負責人分別在規范使用新版合同的倡議書(shū)上簽名作出鄭重承諾。

　　過(guò)去，游客在出游購物中受騙常常遭遇索賠無(wú)門(mén)。新版合同中明確約定旅行社的先行賠付義務(wù)。合同約定：旅游者在合同安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，有權要求旅行社協(xié)助進(jìn)行索賠；若旅游者自購物之日起90日內，無(wú)法從購物點(diǎn)獲得賠償的，可以憑有效憑證要求旅行社先行賠付。為了將“先行賠付”落到實(shí)處，國旅、錦江等旅行社的代表在接受記者采訪(fǎng)時(shí)紛紛表示，將與地接旅行社達成協(xié)議，明確責任；并探索設立一些保證金之類(lèi)。

　　在示范文本向社會(huì )公開(kāi)征詢(xún)意見(jiàn)中，本市部分70多歲的老年人專(zhuān)門(mén)來(lái)信反映，一些旅行社在收取旅游費用時(shí)，沒(méi)有將老年人可享受部分景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠的實(shí)際情況考慮進(jìn)去，要求增加相應合同條款。該合同示范文本設定了相關(guān)條款，對老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠的情況，特別提醒旅游者在合同的補充條款中可與旅行社協(xié)商約定優(yōu)惠方式，以保護老年人等特殊群體的合法權益。

　　該合同示范文本刪去了2004版合同文本中設定的旅行社一次性向旅游者收取旅游費用的約定，規定旅游者與旅行社可以協(xié)商約定費用支付方式，既增加了旅游者費用支付的選擇權，也符合市場(chǎng)操作實(shí)際。另外規定：因交通運輸費用遇國家政策性調價(jià)導致合同總價(jià)發(fā)生變更時(shí)，雙方應按實(shí)結算；在行程中，遇不可抗力或者意外事件無(wú)法繼續履行合同的，旅行社在征得旅游團隊多數成員同意后可以對相應內容予以變更，變更后增加或減少的費用，雙方按實(shí)結算。這些具體約定，都有利于雙方實(shí)際操作。

　　在國內旅游過(guò)程中，旅游者與旅行社之間產(chǎn)生糾紛的一個(gè)重要因素是雙方對住宿、餐飲等標準的爭議，部分旅行社在簽訂合同時(shí)用語(yǔ)不規范，導致產(chǎn)生糾紛后無(wú)法用現行的標準進(jìn)行衡量，損害消費者合法權益。為此，該合同示范文本使用說(shuō)明第五條明確：在填寫(xiě)本合同第二條“游程與標準”時(shí)，旅行社應以準確、明晰的語(yǔ)言表述，不得出現“準X星級”、“相當于X星級”等模糊用語(yǔ)。合同文本制定部門(mén)倡導本市旅行社規范使用合同語(yǔ)言，也提請廣大旅游者簽訂合同時(shí)加以注意。

　　對于意外不能成行的違約責任合同約定：旅游出行前，一方當事人因違約不能成行的，違約方在出發(fā)前72小時(shí)通知對方的，應當支付旅游合同總價(jià)5%的違約金；出發(fā)前72小時(shí)內通知對方的，應當支付旅游合同總價(jià)10%的違約金。（記者 沙情奕）