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　　退房時(shí)間從中午12點(diǎn)延至下午2時(shí)甚至下午4時(shí)

　　萬(wàn)豪、海逸等大酒店延長(cháng)了結賬時(shí)間 記者 畢克勤 攝

　　前日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合了國內30多個(gè)城市的300多家知名酒店，于6月1日正式推出了“延遲退房”活動(dòng)，至少將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn)，有的酒店則延遲到了下午3點(diǎn)、甚至下午4點(diǎn)，而客人不會(huì )因此而多付任何費用�；顒�(dòng)將持續2個(gè)月，這實(shí)際上打破了“12點(diǎn)退房”的行規，而此前，客人如果過(guò)了中午12點(diǎn)還沒(méi)有及時(shí)退房，酒店往往會(huì )多收半天的房費。

　　其中，重慶共有希爾頓、海逸、萬(wàn)豪酒店等19家四、五星級酒店參加了這次活動(dòng)，退房時(shí)間從中午12點(diǎn)延長(cháng)到下午2點(diǎn)。

　　酒店試推有限制條件

　　我市各酒店對此的態(tài)度不一。某酒店稱(chēng)，先試一段時(shí)間看市場(chǎng)效果再說(shuō)，因此他們的活動(dòng)也有限制條件：只有通過(guò)攜程和酒店的VIP客戶(hù)才能享受下午退房?jì)?yōu)惠。目前通過(guò)攜程預訂該酒店房間的顧客大約只占15%。

　　此外，大世界、索菲特酒店沒(méi)有參加此次活動(dòng)。大世界酒店稱(chēng)，盡管沒(méi)有參加這項活動(dòng)，但他們很早就開(kāi)始推出延遲退房活動(dòng)，只要客人打個(gè)招呼，就可以延遲到下午2點(diǎn)退房間，不過(guò)酒店做過(guò)調查，其實(shí)在下午2點(diǎn)退房的并不多，大多數都是在中午12點(diǎn)40分左右午飯后退房，延長(cháng)了時(shí)間反而刺激了酒店餐飲業(yè)的發(fā)展。索菲特酒店也有類(lèi)似的情況。

　　酒店行業(yè)主管部門(mén)市旅游局相關(guān)負責人稱(chēng)，延遲退房時(shí)間是大大改善客人入住感受，體現了更為人性化、差異化的服務(wù)，也滿(mǎn)足了住店客人的實(shí)際需求。同時(shí)對于酒店來(lái)說(shuō)，這也是一項增值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此舉定會(huì )刺激重慶酒店業(yè)的發(fā)展。

　　普通消費者大多贊成

　　有資料顯示，“12點(diǎn)退房”原本是國際慣例，后來(lái)逐漸演變成酒店的行規，不過(guò)近一段時(shí)間來(lái)關(guān)于調整“12點(diǎn)退房”行規的呼聲也越來(lái)越高。長(cháng)期以來(lái)，關(guān)于酒店行業(yè)“12點(diǎn)退房”是否合理，曾在媒體上掀起過(guò)一番激烈的討論。

　　對于普通消費者來(lái)說(shuō)，“延遲退房”無(wú)疑大大地便利了他們的行程安排�？腿送跸壬�說(shuō)，商務(wù)出差的時(shí)候，如果是安排上午的會(huì )議，或中午參加宴請活動(dòng)，有時(shí)候就需要收拾行李隨身帶著(zhù)或寄存在前臺，很不方便。如今享受“延遲退房”后，可以等活動(dòng)結束后再回到酒店整理行李，甚至還能再梳洗、休息一下，非常貼心。張女士也稱(chēng)，出差就不希望時(shí)間很趕，延遲退房盡管只有2小時(shí)，卻能有規律的吃午飯，非常好。

　　通過(guò)不同的預訂途徑，有的消費者可以延遲到下午2點(diǎn)退房間，而有的消費者不能，這中間是否涉及到消費歧視？對此，金開(kāi)所律師楊梅稱(chēng)，根據《消費者權益保護法》有關(guān)規定，不管是商家還是經(jīng)營(yíng)者，都不得以任何方式進(jìn)行消費歧視，此舉違反了《消費者權益保護法》，是消費歧視。消費者若遇到此類(lèi)情況可以到消費者保護協(xié)會(huì )去投訴，要求處理。如果遭受到實(shí)際損失，可以起訴至法院要求民事賠償。

　　酒店多不明示“延遲”

　　中午，記者來(lái)到解放碑某酒店前臺，詢(xún)問(wèn)訂房事宜。

　　酒店大廳人來(lái)人往，一派繁忙的景象，不過(guò)，記者找遍了大廳的每個(gè)角落，關(guān)于延遲到下午2點(diǎn)退房這件事，在酒店大廳看不到任何標語(yǔ)之類(lèi)的。

　　記者：請問(wèn)酒店訂房后可以下午2點(diǎn)退房是嗎？

　　前臺：不是啊。

　　記者：不是說(shuō)從今天起就可以延遲到下午2點(diǎn)退房嗎？

　　前臺：只有通過(guò)攜程和酒店的VIP客戶(hù)才能享受下午退房?jì)?yōu)惠，其他人不能享受。

　　記者：為什么呢？

　　前臺：上面是這么規定的。

　　緊接著(zhù)，記者撥通該酒店負責人的電話(huà)，有關(guān)負責人稱(chēng)，由于酒店入住率較高，目前只有通過(guò)攜程和酒店的VIP客戶(hù)才能享受下午退房的優(yōu)惠。此外，在海逸、萬(wàn)豪等多家酒店也沒(méi)有明顯告知通過(guò)攜程預訂房間能享受延遲退房。

　　榮昌酒店試點(diǎn)入住率漲5%

　　此前，我市榮昌境內41家旅社酒店簽訂承諾書(shū)，將退房時(shí)間延至14時(shí)。

　　市消委會(huì )表示，這是我市打破消費潛規則的破冰之舉，全市將逐步推廣。昨日，該縣旅游局羅局長(cháng)稱(chēng)，跟此前相比，入住率上漲了5%左右。據了解，延遲退房后確實(shí)給消費者帶來(lái)很大優(yōu)惠，因此很多在區縣做生意的商人選擇酒店時(shí)，相鄰縣的很多客人都去榮昌住宿了，刺激了當地酒店業(yè)發(fā)展，因此延遲退房的活動(dòng)還會(huì )一直延續下去。盡管延遲退房會(huì )增加一定的成本費用，但入住率提高了，銷(xiāo)售額增長(cháng)的比例更快。(采寫(xiě) 記者 李琦）