新的《食品安全法》于6月1日正式實(shí)施,其中對食品添加劑的嚴格規定是一個(gè)亮點(diǎn)。而離新法頒布最近的食品衛生公共事件,便是前不久剛塵埃落定的王老吉事件。
誰(shuí)也沒(méi)有想到,原本不算危機的“夏枯草”事件竟然演變成為一場(chǎng)令王老吉措手不及的大規模危機事件。相比于強生染毒、三鹿添加三聚氰胺、光明牛奶的回鍋奶、雀巢的碘超標,從企業(yè)危機的角度,王老吉的“夏枯草”事件其實(shí)并沒(méi)有更大的關(guān)注價(jià)值。當我們深入分析這場(chǎng)“倒王”輿論浪潮背后的各種情緒時(shí),我們就會(huì )發(fā)現,最核心的輿論攻擊根源其實(shí)并非王老吉沒(méi)有在紅罐之上標注夏枯草的藥理作用這種雞毛蒜皮的小事,而是王老吉要成為“中國飲料第一罐”這一宏大目標。這其實(shí)是企業(yè)在標桿化過(guò)程中所必然遇到的陷阱。
從涼茶到飲料,王老吉的轉型在為產(chǎn)品迅速拓展市場(chǎng)空間的同時(shí),也為自己樹(shù)立了諸多新的勁敵,王老吉的競爭對手不再是黃振龍、上清飲、鄧老涼茶,而是娃哈哈、匯源以及可口可樂(lè )。
隨著(zhù)企業(yè)規模與實(shí)力的升級,競爭對手范圍的擴大本是正,F象。細數飲料之外的行業(yè),企業(yè)的自我標桿化情況其實(shí)屢出不窮,幾乎每一個(gè)行業(yè)都有沖動(dòng)者期冀成為第一領(lǐng)導者,成為一呼萬(wàn)應的引領(lǐng)者,但許多企業(yè)往往看到的只是宏大目標遠方的綺麗風(fēng)光,忘卻在樹(shù)立標桿的同時(shí),其實(shí)也是在為企業(yè)蒙上一層完美道德楷模的危機泡沫———當公眾發(fā)現企業(yè)未能完全兌現作為道德楷模的要求時(shí),憤懣的情緒必然洶涌而出,點(diǎn)滴的危機事件就可能迅速匯集成危機的汪洋大海,這正是企業(yè)標桿化過(guò)程的危險所在。
王老吉“夏枯草”事件只是為一直游弋但未找到突發(fā)口的公眾情緒提供了發(fā)泄的渠道———在捐款門(mén)事件被逼公開(kāi)道歉的王石、蒙牛三聚氰胺事件當眾潸然淚下的牛根生,這二位一直是企業(yè)家標桿以及楷模人物,但他們的言論或行為失誤之時(shí),輿論的狂潮同樣呼嘯而至將他們以及他們背后的企業(yè)淹沒(méi),不留一絲情面。
標桿化的企業(yè)就如背負了巨大輿論重壓的蝸牛,人們對它的苛刻或者不理性的指責其實(shí)都是可以理解的。從這個(gè)角度看,萬(wàn)科、王老吉以及其他一切有志于成為“行業(yè)第一”的企業(yè),都應該做好面對嚴酷考驗的準備。
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