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　　就在中國乳業(yè)正逐漸走出去年發(fā)生的“三聚氰胺”事件陰影之時(shí)，施恩公司再陷“三聚氰胺”門(mén)。最近，北京消費者郭利將去年出產(chǎn)的幾罐施恩奶粉，送到國家食品質(zhì)量安全監督檢驗中心進(jìn)行檢驗，報告顯示這幾個(gè)批次的奶粉均檢測出大量三聚氰胺，有的甚至超過(guò)國家規定的100多倍�！笆┒髂谭廴院�三聚氰胺”消息引起社會(huì )一片嘩然，隨后有媒體質(zhì)疑施恩公司的美國股東真實(shí)身份，認為其是“假洋鬼子”。日前，施恩公司在廣州召開(kāi)情況說(shuō)明會(huì )，對質(zhì)疑進(jìn)行了回應。

　　事件經(jīng)過(guò)：

　　北京消費者自行送檢

　　2008年9月16日，北京施恩客服人員接到消費者郭利的電話(huà)，郭利咨詢(xún)問(wèn)題批次奶粉的問(wèn)題，施恩客服人員告訴消費者郭利，盡快給寶寶郭藝涵做身體檢查并將問(wèn)題批次奶粉退給賣(mài)場(chǎng)。

　　郭利于9月下旬再次來(lái)電，說(shuō)帶寶寶于08年9月23日在北京太平莊婦幼保健醫院檢查并查出寶寶雙腎有強回聲，出現“點(diǎn)狀結石”，要求賠償。施恩北京客服回復：可以先退掉問(wèn)題批次奶粉，賠償問(wèn)題可以進(jìn)一步溝通。但郭利要求先賠償，如沒(méi)有滿(mǎn)足賠償要求，就不同意退貨。2009年3月20日，郭利再次提出賠償要求，施恩業(yè)務(wù)人員向他提出退換其手中的9.14之前產(chǎn)品的要求，并且要求該顧客提供國家正規醫院出具的體檢報告，答應協(xié)助他找相關(guān)部門(mén)辦理賠償事宜，消費者郭利對此處理方式表示無(wú)法接受，并且表示要進(jìn)一步維權。2009年4月14日，郭利以書(shū)面的形式提出了自己的賠償要求，要求賠償他家小孩兩年來(lái)吃過(guò)的所有施恩奶粉零售價(jià)的雙倍賠償(84240元)及50萬(wàn)元的精神賠償。施恩公司表示在去年“三聚氰胺”事件發(fā)生后，已經(jīng)按衛生部、質(zhì)檢總局和乳制品協(xié)會(huì )等相關(guān)政府部門(mén)的規定和要求，統一向國家上交了賠償金。故此建議消費者走國家政策途徑，向國家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)和索賠，但被其拒絕。

　　09年4月10日，郭利拿著(zhù)自行送檢的由國家食品質(zhì)量安全監督檢驗中心于09年4月2號出具的檢測報告(生產(chǎn)日期為2008年3月17日產(chǎn)品，檢測結果：三聚氰胺含量132.9mg/kg。)

　　施恩回應：

　　送檢產(chǎn)品為去年9.14以前產(chǎn)品

　　施恩公司市場(chǎng)總監黃小勇在接受信息時(shí)報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費者送檢的稱(chēng)含有“三聚氰胺”的產(chǎn)品，是該公司2008年3月份生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　按國家質(zhì)檢總局的要求，公司曾以書(shū)面和電話(huà)等方式，通知對2008年9月14日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品全部回收并作銷(xiāo)毀。施恩也多次與該消費者聯(lián)系溝通回收產(chǎn)品及協(xié)助其孩子的身體復查，但一直都沒(méi)有得到該消費者的同意。2009年6月3日施恩公司曾要求郭利提供寶寶郭藝涵的由國家正規醫院出具的體檢報告及其最近身體狀況檢查報告，但該消費者并未提供。

　　9.14后產(chǎn)品監測合格

　　“該消費者保留了去年9.14前生產(chǎn)的產(chǎn)品送去檢驗，卻被誤傳為現在的施恩產(chǎn)品仍含有三聚氰胺”，黃小勇表示，9.14奶粉事件后，施恩按照國家相關(guān)部委的要求，對2008年9月14日之前生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行了無(wú)條件的全部召回，并做了無(wú)害化銷(xiāo)毀處理。施恩于2008年9月14日后，按國家要求，在質(zhì)監部門(mén)駐廠(chǎng)人員監督下，根據國家相關(guān)法律法規組織生產(chǎn)，批批自檢、按要求送檢，并接受質(zhì)監部門(mén)的抽檢，檢測結果合格并經(jīng)質(zhì)監局人員簽字后出廠(chǎng)銷(xiāo)售。去年9月以后，國家、省抽查的1276批次奶粉都符合三聚氰胺限量值規定，都是合格的。就在6月10號，北京工商局專(zhuān)門(mén)在京抽查了8批次的產(chǎn)品，施恩也都是合格的。

　　患兒賠償金已統一繳納

　　對于結石患兒的賠償，施恩表示已按國家的政策和要求向乳品協(xié)會(huì )一次性繳納了1800萬(wàn)的賠償金。由乳品協(xié)會(huì )和衛生部統一安排向受傷害的嬰幼兒支付償金。

　　另國家相關(guān)機構還要求對此事件負有責任的企業(yè)出資建立患兒醫療賠償基金，對患兒急性治療終結后到18周歲以前可能發(fā)生的與此相關(guān)的疾病給予免費治療。施恩建議消費者帶患者去國家二級以上醫院進(jìn)行體檢，并參與享受該辦法的賠償和保障。施恩客服人員也會(huì )積極地幫助和指引消費者如何向國家索取賠償。

　　“進(jìn)口奶源”1月開(kāi)始采用

　　施恩奶粉仍含三聚氰胺的消息在迅速傳開(kāi)的同時(shí)，其在外包裝上標識的“100%進(jìn)口奶源”也遭到了質(zhì)疑，既然是“100%進(jìn)口奶源”，為何還含有三聚氰胺？為此，施恩公司方面的解釋是，2009年以前，公司產(chǎn)品包裝沒(méi)有標識使用進(jìn)口奶源，也沒(méi)有宣傳采用100%進(jìn)口奶源。2009年1月份開(kāi)始，施恩才全部采用100%進(jìn)口奶源為原料，并啟用“100%進(jìn)口奶源”的新包裝及宣傳。施恩公司生產(chǎn)總監表示，產(chǎn)品基粉是采用100%進(jìn)口奶源，委托山西雅士利公司進(jìn)行濕法加工，成品在廣州施恩罐裝生產(chǎn)。

　　海外注冊合法

　　對于之前被媒體質(zhì)疑的海外身份，施恩方面在現場(chǎng)說(shuō)明會(huì )上向記者出示了由中國分別駐美國及新加坡領(lǐng)事館認證的注冊證明。

　　黃小勇表示，施恩的股東分別是美國施恩國際有限公司、施恩營(yíng)養品國際(新加坡)私人有限公司和廣東雅士利集團股份有限公司，施恩希望通過(guò)吸收國外先進(jìn)的研發(fā)能力、技術(shù)水平、引進(jìn)國際資金，組織一個(gè)能為中國嬰幼兒帶來(lái)高質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，是一家合法注冊、守法經(jīng)營(yíng)的中外合資的股份制企業(yè)。