在顧客面前笑靨如花的美女,回到家里便郁郁寡歡、摔東西、出口傷人。西南醫院心理門(mén)診專(zhuān)家稱(chēng),這種“微笑性抑郁”在服務(wù)行業(yè)的人種中越來(lái)越厲害,他們在工作時(shí)被逼賠笑,強制壓抑自己正常情緒,離開(kāi)工作崗位后就會(huì )引起過(guò)激反應,服務(wù)業(yè)單位應高度重視這一新型心理疾病。
近日,29歲的賀勤(化名)前往西南醫院心理門(mén)診就診。賀勤介紹,她是某知名化妝品品牌的銷(xiāo)售經(jīng)理,該化妝品牌主要靠建立一對一的客戶(hù)關(guān)系,在傳授美容經(jīng)驗的同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售。由于她性格開(kāi)朗,容易和陌生人熟絡(luò )起來(lái),因為業(yè)績(jì)突出,很快升為銷(xiāo)售經(jīng)理?山欢螘r(shí)間,她開(kāi)始煩躁不堪,回到家后不想說(shuō)一句話(huà),看任何人都不順眼,甚至有想摔東西和打人的沖動(dòng)。
西南醫院心理門(mén)診瞿瑋教授表示,和賀勤一樣,該科在近一兩年時(shí)間里,已接診了很多類(lèi)似的患者,其中從事服務(wù)行業(yè)最為典型。瞿瑋教授稱(chēng),很多服務(wù)行業(yè)要求員工保持職業(yè)性微笑,即使面對粗魯蠻橫的人,他們都必須壓抑自己真實(shí)的內心感受,強壓自己的憤怒、悲傷,還必須賠出一副笑臉。因此,工作時(shí)間一直壓抑、控制自己,回到家中就有可能爆發(fā)。瞿教授舉例說(shuō),有一名患者剛結婚,是某銀行柜員,一次在工作中遭到顧客的辱罵后,回家因為一點(diǎn)小事暴打了新婚妻子一頓,結果因此離婚。
瞿教授表示,由于服務(wù)行業(yè)的員工往往只能按照規定保持微笑,壓抑自己內心本能的不滿(mǎn)和委屈。這樣的反應會(huì )導致情緒宣泄不暢,讓壞心情積壓為抑郁,嚴重的會(huì )患上心理疾病。
瞿教授建議,服務(wù)行業(yè)從業(yè)者自身應學(xué)會(huì )疏解自己的壞情緒,如和同事探討交流化解蠻橫服務(wù)對象的方式,在遇到不公待遇時(shí)避免正面沖突。同時(shí),對于一些服務(wù)行業(yè),有必要向員工提供系統的心理培訓,組織員工有放松心情的體育、文化活動(dòng);驗閱T工提供可以避開(kāi)客人獨處的空間,可以自由表達自己的憤怒和不滿(mǎn)。(記者 黎奎 通訊員 黃曉彥)
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