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　　隨著(zhù)暑假的來(lái)臨，最近旅游市場(chǎng)又開(kāi)始紅火起來(lái)。不過(guò)，昨天記者卻從蘇州市消保委獲悉，今年5月份，蘇州市各級消保委共受理消費者旅游類(lèi)投訴10件，較上月上升120%。據蘇州市消保委有關(guān)工作人員介紹，消費者反映的主要問(wèn)題有以下三個(gè)方面，值得市民關(guān)注。

　　游程、住宿等項目“縮水”

　　據介紹，在投訴受理中，有40%的消費者反映旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有規范旅游服務(wù)操作、嚴格按照合同約定履行。如，消費者顧某一行五人報名參加北京5日游，但實(shí)際上旅行社未按照合同約定完成，只安排4天旅游行程，故要求旅行社退還縮水一天的費用以及違約金。本次糾紛中，該旅行社在旅游服務(wù)中擅自縮短旅游時(shí)間，未按照合同內容履行，應該賠償旅游者相應損失。經(jīng)當地消保委調解，該旅行社同意退還給消費者顧某等5人最后一日景點(diǎn)門(mén)票費用，同時(shí)補償100元/人違約金費用。

　　市消保委提示：隨團旅游時(shí)旅行社景點(diǎn)“短路”、時(shí)間“縮水”等問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，給旅游消費者愉快的行程增添了不愉快。旅行社作為旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，與消費者達成旅游合同后，要全面地履行合同約定，任何一方不得擅自改變約定內容，否則，違約方將承擔相應的違約責任。針對旅行社的違約，旅游消費者有權要求旅行社按所簽合同完整履行，對因旅行社所造成的損失有權要求賠償�！∩檬諆和�老人附加費

　　一些老年消費者反映，他們與旅行社簽訂合同時(shí)，旅行社對老人、兒童都要額外加收費用。如，消費者葛某等六位60歲以上老人報名參加澳大利亞、新西蘭旅游，旅行社提供的格式合同中注明“18歲以下和55歲以上的消費者”另外加收費用350元，葛某覺(jué)得很不合理，與該公司交涉。公司答復加收的費用是按當地旅行社要求收取的，不能退。葛某等六位消費者隨后向市消保委投訴。

　　消保委認為，該公司擅自收取老年人附加費或年齡差別費的行為違反了《消法》第十條的規定，侵犯了消費者的公平交易權，同時(shí)還存在著(zhù)對老年人的歧視。經(jīng)協(xié)調，該公司最終退還了附加費350元。

　　市消保委提示：老人、兒童出行旅游常常被收取數額不等的附加費，原因是考慮到老人和孩子的消費能力不強，旅行社不能從購物點(diǎn)拿到“人頭費”。這種區分消費者，收取附加費的行為是不合理的。消費者如遇到此種情況可向旅游部門(mén)舉報。

　　旅游服務(wù)同團不同價(jià)

　　王某參加上海齊家團購網(wǎng)蘇州站舉辦的婚慶團購活動(dòng)，在活動(dòng)中中了一等獎，獎品是由青旅提供的港澳雙人五日游，并另交了行程以外增加的自費項目1950元。在旅游過(guò)程中得知，同團的其他游客自費價(jià)為980元。王某認為不應該同一個(gè)團卻不同票價(jià)，要求退還多付的970元的差價(jià)。王某與齊家團購網(wǎng)溝通后，該網(wǎng)站拒絕退還多收的費用，堅持認為不存在差價(jià)問(wèn)題。

　　消保委調解后認為，王某有知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況的權利，王某購買(mǎi)自費項目票價(jià)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應為其提供真實(shí)且合理的票價(jià)，即同團旅客同期購票理應同票價(jià)。經(jīng)調解，齊家團購網(wǎng)同意退還王某多收款970元，另補償相關(guān)費用430元，共計1400元。

　　市消保委提示：消費者要理性地提出維權要求并注意搜集相關(guān)證據；旅行社更應嚴格按照相關(guān)規定提供旅游服務(wù)。(消保偉 薛馬義)