對于旅客和貨主的投訴,民用航空管理部門(mén)或機場(chǎng)管理機構應當自受理之日起10個(gè)工作日內作出書(shū)面答復。這是7月1日開(kāi)始施行的《民用機場(chǎng)管理條例》作出的規定。
航班延誤是以往民航受理投訴的重點(diǎn)之一!稐l例》明確規定,航班發(fā)生延誤后,機場(chǎng)管理機構應當及時(shí)協(xié)調航空運輸企業(yè)及其他有關(guān)駐場(chǎng)單位,共同做好旅客和貨主服務(wù)。 (鮑 丹)
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