日前,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )將《中國旅游飯店行業(yè)規范》中“12點(diǎn)退房”的規定刪除,有媒體稱(chēng)之為“12點(diǎn)退房壽終正寢”。昨日,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張潤鋼表態(tài)稱(chēng),這一說(shuō)法屬于曲解,飯店“12點(diǎn)退房”這一規定不是霸王條款。
“原《規范》第十條表述的是目前國內外飯店業(yè)的一種通行做法,12點(diǎn)退房本身并不違反法律規定!睆垵欎摫硎,協(xié)會(huì )此次對《規范》進(jìn)行修改,是由于協(xié)會(huì )不應當對“12點(diǎn)退房”統一規定,而并非飯店類(lèi)企業(yè)不能作此規定。本次修改將使協(xié)會(huì )的行為更加規范,而不應曲解成“12點(diǎn)退房”的壽終正寢,“12點(diǎn)退房”始終都是國內外飯店業(yè)通行的慣例。
針對有消費者認為“12點(diǎn)退房”是霸王條款,張潤鋼表示,“改革開(kāi)放30年來(lái),我國飯店業(yè)接待了近17億人次的海外旅游者,到目前沒(méi)有接到海外游客關(guān)于退房時(shí)間的投訴。北京奧運會(huì )期間,承擔接待任務(wù)的國內飯店也未接到此類(lèi)投訴,國內的大多數客人對此也是接受的!睆垵欎摫硎,實(shí)踐證明“12點(diǎn)退房”被市場(chǎng)廣泛認可,不是潛規則,也不是霸王條款。
“各賓館飯店可以自行選擇住宿時(shí)間的結算方法,而中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )不再統一限定退房時(shí)間!睆垵欎撜f(shuō),修改版的《規范》要求飯店“在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法”,只要符合提前告知的規定,“12點(diǎn)退房”就并不違規。
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