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　　中新網(wǎng)茂名10月22日電 (梁盛 車(chē)杰蓉) 小家電出了問(wèn)題該找誰(shuí)？根據“包修、包換、包退”中“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責”的原則，一般來(lái)說(shuō)用戶(hù)可找銷(xiāo)售商處理。但是，目前國內部分小家電并未納入國家“三包”目錄，產(chǎn)品出了問(wèn)題商家推給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家又推給商家。

　　二十二日上午，家住廣東茂名市區的盧先生找到當地消費者委員會(huì )，訴稱(chēng)他兩個(gè)月前花二十元人民幣買(mǎi)了一臺肉漿攪拌機，用后不久就壞了。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)不保修，拿到修理店維修，修理費卻要六十元，心有不忿，便想到投訴討說(shuō)法。

　　據消費者委員會(huì )工作人員介紹，有同樣遭遇的消費者并不少。微波爐、榨汁機、豆漿機等等小家電進(jìn)入人們的生活后，的確有了很多便利，但由于小家電維修費用高、維修時(shí)間長(cháng)等原因，一旦出現故障，就面臨著(zhù)一個(gè)尷尬問(wèn)題：壞掉的小家電修還是不修？

　　有市場(chǎng)觀(guān)察人士指出，維修難是小家電市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題，也是很多生產(chǎn)廠(chǎng)家心知肚明的，但是直到如今，依舊沒(méi)有幾家小家電廠(chǎng)家愿意主動(dòng)承擔起售后服務(wù)的責任。如果小家電出了故障，一般只能求助家電維修“游擊隊”，不僅維修費用昂貴，且維修質(zhì)量根本沒(méi)有保障。無(wú)奈之下，干脆扔了算。

　　李女士就遭遇了類(lèi)似情況�！斑@個(gè)電吹風(fēng)買(mǎi)來(lái)才十元多，只用了幾天就壞了，拿回給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商讓我打電話(huà)給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家又說(shuō)這是商家負責的，互相推諉。最后只好拿到維修店，但修一下卻要三十多元，還不如去買(mǎi)一個(gè)新的�！崩钆�士滿(mǎn)腹牢騷地說(shuō)。

　　售后服務(wù)的缺失不僅使部分小家電成“一次性”消費品，質(zhì)量的低劣也直接導致了小家電產(chǎn)品安全保證的缺失，并使得傷人事件頻頻發(fā)生。據消防部門(mén)透露，在由家電引起的安全事故中，小家電是最主要的罪魁禍首，由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的百分之八十以上。僅去年，北京就發(fā)生超過(guò)一千五百起由小家電引發(fā)的火災。

　　業(yè)內人士表示，確實(shí)有一些小品牌的企業(yè)在服務(wù)系統建設上投入很少，不具備實(shí)現服務(wù)承諾的能力。目前，國內只有約百分之五的小家電企業(yè)建立了較為完善的售后服務(wù)體系，這類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品一旦出現故障，用戶(hù)大都可以及時(shí)得到維修。而有些實(shí)力不強的企業(yè)，所建的網(wǎng)點(diǎn)并不多，許多地區根本沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品出現故障后只能返廠(chǎng)維修，而用戶(hù)只能長(cháng)時(shí)間的等待。所以消費者在選擇小家電時(shí)，除了功能、價(jià)錢(qián)，還要比較售后服務(wù)，最好盡量選擇知名品牌信譽(yù)好的產(chǎn)品，因為其售后維修服務(wù)相對有保障，購買(mǎi)后出現問(wèn)題可找銷(xiāo)售方協(xié)商解決，避免只能“一次性”使用。