“婚姻介紹服務(wù)”和“婚姻慶典服務(wù)”兩項國標公布 12月1日實(shí)施
征婚者必須實(shí)名登記
長(cháng)久以來(lái)混亂無(wú)序的婚介市場(chǎng)將得到國家標準指引——“婚姻介紹服務(wù)”國家標準日前公布,其中最受業(yè)界關(guān)注的是規定征婚者必須實(shí)名登記。記者昨天從參與制定國標的廣州市青年婚姻介紹所獲悉,“婚姻介紹服務(wù)”和“婚姻慶典服務(wù)”兩項國標將于12月1日開(kāi)始實(shí)施。
記者昨日暗訪(fǎng)市內數家婚姻介紹所時(shí)發(fā)現,目前婚介亂象重重,有的婚介不必出示身份證等有效證件即可先報名入會(huì ),有的顧客未入會(huì )即可看會(huì )員私隱資料。而日前出臺的“婚姻介紹服務(wù)”國標將禁止此類(lèi)現象再發(fā)生。
作為國內唯一一家官辦的婚介所,廣州青年婚姻介紹所被指定為國標的推廣宣傳單位。這次國標的出臺是業(yè)內和民眾呼吁多年的產(chǎn)物,歷經(jīng)4年討論才出臺,并經(jīng)國務(wù)院批準印發(fā),具有行業(yè)權威的地位,對婚介中介機構將起到規范和行業(yè)自律的作用。
婚介服務(wù)怪象之1
忘帶身份證?交錢(qián)就行!
“婚姻介紹服務(wù)”國標規定:“要求征婚者如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息登記表”、“對征婚者的檔案妥善保管,保護征婚者個(gè)人隱私”。
昨日,記者以征婚者的身份來(lái)到位于環(huán)市路的“廣州×手婚姻介紹所”,記者尚未咨詢(xún)征婚事宜,自稱(chēng)馮老師的“紅娘”已把一張手掌大的、寫(xiě)著(zhù)“征婚者個(gè)人資料”字樣的紙和筆遞過(guò)來(lái),說(shuō)“你先填一下”。隨后,拿出十來(lái)張男子相片,給記者“看圖說(shuō)人”。
記者告訴她,出門(mén)匆忙 ,忘記帶身份證了,能否填寫(xiě)?“馮老師”竟說(shuō)可以,先填其他資料,等下次來(lái)的時(shí)候再補上,“最主要是下一定數額的定金”。工作人員忙著(zhù)收錢(qián),瞟都不瞟一眼資料,更不用說(shuō)核實(shí)身份。填完資料,交了定金,就可看會(huì )員隱私資料。
婚介服務(wù)怪象之2
婚介承諾“包你找到老婆”
“婚姻介紹服務(wù)”國標規定:“應規定服務(wù)期限,不應提供無(wú)限期或介紹到成功為止的服務(wù)”。
環(huán)市路的“××市婚介”號稱(chēng)廣州會(huì )員最多的婚姻介紹所。這里的工作人員周小姐告訴記者,可以先看一下會(huì )員的基本資料,這部分是可以公開(kāi)的!罢掌枰蔀闀(huì )員才能看”。這間婚介所的服務(wù)費比較貴,要680元一年;而交880元則可以“服務(wù)到成功為止”。
記者暗訪(fǎng)中發(fā)現,在人民路的“×棉婚介所”,只要花50元就可以安排“見(jiàn)面”。工作人員還許諾可介紹富佬或富婆,但這些“介紹到成功為止”的服務(wù)價(jià)錢(qián)高達1萬(wàn)多元。
參加制定國標的婚慶婚介行業(yè)委員會(huì )副主任、國家婚慶婚介標準化技術(shù)委員會(huì )委員、廣州青年婚姻介紹所執行所長(cháng)吳沛玲表示,正規婚介所應告訴客人,婚姻介紹根本沒(méi)有“包成功”這樣不靠譜的承諾。
婚介服務(wù)怪象之3
帶孫子老太也可辦婚介
國標中對婚介所的“紅娘”也有資質(zhì)要求:“婚姻介紹服務(wù)人員應持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢(xún)師、心理咨詢(xún)師等)資格證書(shū)!
吳沛玲介紹,“紅娘”持證上崗的意義在于規范市場(chǎng),給婚介從業(yè)人員設立一個(gè)門(mén)檻。她開(kāi)玩笑說(shuō):“現在一個(gè)大媽帶個(gè)孫子都可以開(kāi)婚介所,市場(chǎng)秩序非;靵y!睋榻B,廣州擁有資質(zhì)的婚介從業(yè)人員并不多,都集中在有限的幾家正規婚介所內。
吳沛玲告訴記者,婚介所自從2000年不再受民政局管理后,市場(chǎng)就完全放開(kāi)了。申請者只要在工商注冊后,就可以辦婚介所。據不完全統計,現在廣州大大小小的有證無(wú)證的婚介所大概有上百家,但行內人士稱(chēng),廣州有正規資質(zhì)的婚介所“僅有十家左右!
現實(shí)中,有的婚介機構違規從事涉及外籍人士、華僑、港澳居民的婚介活動(dòng),在境外互聯(lián)網(wǎng)、報刊上刊登征婚廣告;一些婚介機構還弄虛作假,招聘一些“男士”或“小姐”做婚托行騙,欺騙征婚者錢(qián)財;有的根本無(wú)任何證照,僅靠租來(lái)的電話(huà)引誘人上鉤……這種混亂的狀態(tài)使婚介行業(yè)成了市民投訴多、信譽(yù)差的行業(yè)。
專(zhuān)家視點(diǎn):
國標只能起引導作用
消費者一定要簽合同
吳沛玲表示,國標出臺后,將由中國國家標準化管理委員會(huì )負責監督標準的使用實(shí)施情況。此次出臺的兩個(gè)國標雖然不具備處罰效力,但是對相關(guān)行業(yè)具有指導和引導作用,市民接受相關(guān)服務(wù)時(shí)也可以參照這個(gè)標準。
但也有業(yè)內人士分析認為,國標委并不是職能部門(mén),其監管意義并不大。參與國標制定的專(zhuān)家在會(huì )后都呼吁,婚介機構和婚慶機構,應該重歸民政部門(mén)監管。該項建議已經(jīng)上報民政部,明年有望見(jiàn)分曉。否則國標即使出臺,因為沒(méi)有主管部門(mén),也難以落實(shí)和推廣。市民即使遇到了婚介問(wèn)題,也是投訴無(wú)門(mén)。在當前的“監管空白”期,專(zhuān)家建議,市民在消費時(shí),除了可參照國標進(jìn)行咨詢(xún)外,也應當與婚介機構簽訂具備法律效律的合用,才能更好地保障自己的合法權益。
制定“國標”宜分輕重緩急
沒(méi)有規矩不成方圓。鑒于眼下婚介和婚慶行業(yè)普遍存在的亂象,由有關(guān)部門(mén)制定專(zhuān)門(mén)的“國標”加以統領(lǐng)和駕馭,讓“甜蜜產(chǎn)業(yè)”遠離蠅營(yíng)狗茍的算計和騙局,讓尋找幸福的人們不再被迫吞下行業(yè)潛規則的“黃連”,應該說(shuō)有一定的針對性和必要性。
不過(guò),瀏覽這兩部國家標準后,難免也有一點(diǎn)疑問(wèn),在此提出,以資商榷——
其一,這樣一部“國標”,其約束力到底幾何?查了查負責監督實(shí)施的“國家標準委”網(wǎng)站,方知這是一個(gè)事業(yè)單位,這樣一個(gè)機構,在遇到“刺頭”婚慶婚介公司時(shí),是否有能力加以有效懲處以確!皣鴺恕钡膱绦辛蛧烂C性,恐怕暫難貿然樂(lè )觀(guān)。
其二,“國標”制定是否更應體現輕重緩急的原則?目前社會(huì )上存在大量市場(chǎng)規則失范,亟待加以規范,更有相當一部分直接關(guān)系到公民健康甚至生命安全——三聚氰胺、汽車(chē)安全氣囊、“健康空調”、阻燃材料、家庭裝修……它們無(wú)疑更應擺在“標準化”工作序列之首。然而遺憾的是,這些領(lǐng)域的國家標準,或者干脆缺失,或者尚存明顯紕漏。
婚慶和婚介市場(chǎng),說(shuō)到底還是一個(gè)技術(shù)含量相對較低的市場(chǎng),其問(wèn)題也遠沒(méi)有食品藥品、汽車(chē)安全等領(lǐng)域嚴重。退一萬(wàn)步說(shuō),消費者一旦遭遇婚慶或婚介侵權,損失的也僅限于好心情和金錢(qián),能通過(guò)行政力量規范當然最好,行政力量不介入,行業(yè)協(xié)會(huì )和優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)力量也能起到部分規范功能,讓消費者不必受困于諸如“婚紗衛生”、“婚禮須設試衣間”這樣細枝末節的問(wèn)題。
與此相反,前面提及的一些行業(yè),由于消費者處于絕對信息弱勢地位,一旦規則失范,消費者付出的代價(jià),可能就是痛入骨髓、不可逆轉的了。
婚介婚慶的標準化當然有其價(jià)值,其行業(yè)協(xié)會(huì )能積極而為,亦應肯定。但整頓其他一些行業(yè)的“不標準”問(wèn)題,顯然理應擁有更高的優(yōu)先權。
孰輕孰重,相信諸公自有判斷。
“婚姻慶典服務(wù)”國標規定:要保障婚紗衛生安全
與“婚姻介紹服務(wù)”國家標準同時(shí)公布的還有“婚姻慶典服務(wù)”國家標準。
據吳沛玲介紹,現在婚慶市場(chǎng)也存在很多不規范問(wèn)題,人們在舉辦婚禮時(shí),往往隨心所欲,或者聽(tīng)從婚慶公司安排。比如新郎新娘的著(zhù)裝中西交雜,有的男穿龍袍,女穿婚紗來(lái)配搭,又比如婚慶公司的服務(wù)內容與承諾的不符,2000元的高級喜糖只買(mǎi)了幾百元的以次充好等。甚至有的婚禮上還有傷風(fēng)敗俗的現象發(fā)生。吳沛玲說(shuō),此次公布的“婚姻慶典服務(wù)”國家標準中對婚慶舉辦時(shí)的正規程序也作了規定。比如,婚慶公司有經(jīng)營(yíng)婚紗的,要有婚紗試衣間,要保障婚紗的衛生安全等。當然,吳沛玲表示,婚姻是個(gè)人的事情,標準的發(fā)布,并不會(huì )強制執行,只是希望起到引導婚慶文明、有序、合禮、合法。
網(wǎng)絡(luò )征婚實(shí)名標準或明年出臺
吳沛玲還介紹,《婚姻慶典服務(wù)機構等級評定》、《婚紗攝影服務(wù)機構等級評定》和《婚姻介紹檔案管理》、 《網(wǎng)絡(luò )婚姻介紹服務(wù)通用要求》四項標準也完成了初稿起草和申報工作,立項工作正在進(jìn)行之中,有望明年出臺。據透露,專(zhuān)家在制定網(wǎng)絡(luò )標準時(shí),也傾向于實(shí)名制。但是網(wǎng)絡(luò )征婚交友更加難以監管和推廣,這項標準的制定和出臺具有更大的難度。
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