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　　11月25日，日本政府觀(guān)光局發(fā)表10月份訪(fǎng)日外國人數統計，在與去年同比總體下降11.3%的情況下，中國大陸訪(fǎng)客一枝獨秀，達108300人，比去年同期增長(cháng)25.1%，連續三個(gè)月創(chuàng )歷史單月最高紀錄。中國旅游市場(chǎng)表現出的強勁不衰的輸出能力，再次成為日本社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　受金融風(fēng)暴的影響，去年下半年以來(lái)訪(fǎng)日外國游客大幅滑坡，下降明顯，只有中國游客不減反增，呈上升趨勢。中國已成為日本海外市場(chǎng)中同比增幅最大的客源地。大批中國游客的到來(lái)，為遭受重創(chuàng )的日本旅游服務(wù)業(yè)帶來(lái)生機和希望。中國游客購買(mǎi)力旺盛，人均消費額高過(guò)外國人總體平均的1倍，有些人一次購物高達上百萬(wàn)日元(約合7萬(wàn)人民幣)，頻頻進(jìn)入日本媒體報道的視野，成為街頭巷尾的熱門(mén)話(huà)題。據中國銀聯(lián)東京代表處統計，10月份銀聯(lián)卡在日總體銷(xiāo)售額超過(guò)45億日元(約合3億人民幣)，其中最大合作商戶(hù)友都八喜大型購物中心的中國顧客刷卡消費額達1億8千萬(wàn)日元(約合1千2百多萬(wàn)人民幣)，均創(chuàng )歷史新高。

　　日本觀(guān)光廳國際交流推進(jìn)科海外客人室室長(cháng)勝又正秀分析說(shuō)，一系列的數字說(shuō)明，中國游客訪(fǎng)日市場(chǎng)之所以強勢不減，除了中國經(jīng)濟形勢好這個(gè)大環(huán)境，還得益于下述條件的成熟：一是日本政府職能部門(mén)積累了一定的管理經(jīng)驗，做到了較早地發(fā)現問(wèn)題，較快地解決問(wèn)題；二是商家逐漸摸索出接待中國游客的經(jīng)驗，一些有針對性的服務(wù)舉措受到中國客人的歡迎；三是中國游客自身日益成熟，對日本旅游市場(chǎng)的信息掌握較之過(guò)去更為全面和準確，自主性得到了加強。這三個(gè)方面相互促進(jìn)，使得日本成為中國游客滿(mǎn)意度占上位的國家。

　　今年6月，有中文媒體揭露了赴日團體游客遭遇消費陷阱的情況，雖然問(wèn)題主要出在個(gè)別超低價(jià)團上，但事關(guān)中國旅游消費者切實(shí)利益和日本對中旅游市場(chǎng)大局，日本有關(guān)方面馬上做出反應。

　　先是日本觀(guān)光廳勝又正秀海外客人室室長(cháng)出面表態(tài)：“對這種危害游客權益的惡劣行為決不能放任不管。日方旅行社如參與策劃甚至助長(cháng)這類(lèi)行為，情節嚴重的，觀(guān)光廳將不得不考慮停止或取消其接待中國游客的資格�！彪S后，日本“中國訪(fǎng)日團體觀(guān)光游客接待旅游公社聯(lián)絡(luò )協(xié)會(huì )”也為此發(fā)出通知，吁請“各會(huì )員旅行社加強自身管理，提高對中國游客的服務(wù)質(zhì)量，杜絕宰客現象�！�

　　近畿日本國際旅行社訪(fǎng)日旅行營(yíng)業(yè)部的橫塚淳說(shuō)：“最近一段時(shí)間，中日兩國旅游行業(yè)相互配合，杜絕惡性競爭產(chǎn)生的超低價(jià)團，消除不實(shí)消費，取得了一定的成效。同時(shí)，聘用有資格的導游已經(jīng)成為雙方的共識。旅行社是否正規操作，導游是否有資格直接關(guān)系到旅游消費的質(zhì)量和水平�！睋�了解，日本的旅游資格考試嚴格，通過(guò)率只有20%，能夠持證上崗的中文導游更是嚴重不足。隨著(zhù)日本加強對中文導游的培訓，旅游消費水準正在得到有效提升。

　　橫塚淳還介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調整，當初中國游客意見(jiàn)較多的地方都有所改善。比如，有人反映日餐份額小吃不飽，還有人反映日餐生冷過(guò)多，腸胃不適應等，很多旅行社和賓館都做了有針對性的改善，注意日餐中餐的合理搭配，加大了飯菜份量，用熱茶取代冰水，還有的餐廳特意為四川旅游團準備辣椒等。在住宿上，盡量安排大一點(diǎn)的房間。鑒于日本國情，有些實(shí)在辦不到的，也都會(huì )在做好說(shuō)明，事先獲取中國客人的理解�！�

　　與此同時(shí)，無(wú)論是觀(guān)光還是購物，中國游客也開(kāi)始表現成熟，成行前做好功課，目標明確，行程設計個(gè)性色彩增強。

　　友都八喜公關(guān)部部長(cháng)吉澤勉在其秋葉原旗艦店接受采訪(fǎng)時(shí)介紹說(shuō)：“自7月份中國游客個(gè)人行開(kāi)放之后，可以明顯感到來(lái)店中國客人的購物行為在一步步發(fā)生變化。一個(gè)是越來(lái)越個(gè)性化。以前往往是翻譯介紹什么買(mǎi)什么，或者看別人買(mǎi)什么自己買(mǎi)什么�，F在許多顧客是有備而來(lái)的，做了調查，拿著(zhù)網(wǎng)上下載的信息，目標非常明確。另一個(gè)變化是，一些團體游客自己向旅行社或導游提要求，選擇購物的目標商場(chǎng)。由于友都八喜堅持不給導游回扣，過(guò)去很多團體客都被導游帶往其他店，現在很多團體也開(kāi)始來(lái)友都八喜了。一問(wèn)，原來(lái)是游客主動(dòng)跟導游提要求來(lái)的�！庇讯及讼彩侨毡局�名的大型連鎖購物中心，經(jīng)銷(xiāo)各種電器、數碼產(chǎn)品、品牌手表、箱包、化妝品等，雇用了40多名中國店員接待中國顧客，銀聯(lián)卡銷(xiāo)售額連年位居日本榜首。因為對中國游客服務(wù)做得好，吉澤勉作為日本商界的代表，剛剛得到受任日本觀(guān)光大使的殊榮。他介紹的情況，具有一定的代表性。

　　在銀座位于地下一層的一家僻靜的壽司小店，兩個(gè)中國女游客靜靜地品嘗著(zhù)壽司。她們是參團來(lái)的，“來(lái)之前向朋友咨詢(xún)，說(shuō)這家店既便宜又好吃，所以就自己找來(lái)了�！边@屬于最近日漸增多的團體游的自助游版。與早期參團赴日游的人相比，現在的游客爭取到了越來(lái)越多的屬于自己的時(shí)間和空間。

　　今年10月，中日韓三國旅游部長(cháng)會(huì )議提出了“迎接東亞地區旅游大交流時(shí)代”的口號，呼吁三國旅游業(yè)協(xié)同作戰，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的國際化，保護跨境旅行者利益，擴大三國互訪(fǎng)游客規模�？梢灶A計，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的向好及海外旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大，占有地利的日本將會(huì )迎來(lái)更多的中國游客，這對日本旅游服務(wù)業(yè)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量都將提出新的挑戰。(關(guān)濤)