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　　案例9

　　導游強行索要小費

　　●事情經(jīng)過(guò):梁某2人參加了某旅行社組織的北京五天游,合同約定“客人可根據全陪服務(wù)的滿(mǎn)意與否支付全陪服務(wù)費,每人每天10元”。行程第四天晚上入住酒店后,全陪向團友說(shuō)明小費是他的生活來(lái)源,客人不交的話(huà)他無(wú)法提供良好的服務(wù),于是要求每人交納全陪服務(wù)費50元。為了不影響全陪的服務(wù)情緒及行程的服務(wù)質(zhì)量,最后梁某照付了50元�；貋�(lái)以后,梁某認為全陪服務(wù)不到位,有諸多不盡人意之處,但是當時(shí)擔心如不支付導游費會(huì )影響接下來(lái)行程才交納此費用的,并向旅游質(zhì)監所投訴。

　　處理結果

　　依據《導游人員管理條例》第十五條規定“導游人員進(jìn)行導游活動(dòng),不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費”,已責成全陪退還所收費用,并按照《導游人員管理條例》相關(guān)規定對旅行社和導游進(jìn)行處理。提醒游客在旅途中遇到旅行社或導游誘導、誤導、要挾、強迫等方式讓游客付小費的行為應及時(shí)向旅游質(zhì)監所反映。

　　★記者支招

　　遇到這類(lèi)事情,可以先告訴全陪等到下飛機回家前再付小費,如果覺(jué)得全陪的服務(wù)不夠好,可以少付或者不付。如果尚在行程中,也可以先付小費,但是最好要求全陪寫(xiě)下收據,最終如果覺(jué)得全陪收了小費后服務(wù)不好,完全可以向旅行社提出意見(jiàn)并要求歸還小費金額。

　　案例10

　　酒店地理位置存貓膩

　　●事情經(jīng)過(guò):游客李先生參加某旅行社的北京游,合同約定入住北京某酒店,入住酒店后李先生發(fā)現該酒店遠離市區,給其夜間自由活動(dòng)造成了極大不便。原來(lái)該酒店屬于連鎖酒店,市區內與遠離市區各有一家,兩家酒店價(jià)格存在差別,旅行社安排后者,住宿費用明顯便宜,因此李先生要求旅行社退還差價(jià)并作出賠償。

　　處理結果

　　雖然合同沒(méi)有明確寫(xiě)明,難以認定旅行社的違約行為,但旅行社有義務(wù)告知游客該酒店的實(shí)際情況,建議在行程中給予游客適當的補償。同時(shí),游客最好在報名時(shí)將自己能想到的參團標準、要求等細節向旅行社確認,并在合同中寫(xiě)明。

　　★記者支招

　　新版國內游合同已經(jīng)對此類(lèi)情況有很明顯的提示,根據《旅行社條例》規定,旅行社也有義務(wù)告知,因此你在參團之前,完全可以要求旅行社確認酒店的位置,同時(shí)自己也可以通過(guò)其他途徑多了解,以免發(fā)生類(lèi)似事件,確保行程順利愉快。

　　專(zhuān)題撰文南方日報記者蔡華鋒