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    理性消費

　　價(jià)廉物美是所有消費者的共同追求,但任何商品和服務(wù)價(jià)格都是由成本加上合理利潤構成的。對于旅游來(lái)說(shuō),交通、住宿、餐飲、景區游覽等項目費用和旅行社招徠、組織、聯(lián)絡(luò )、接待中支出的費用成本,加上旅行社的合理利潤構成價(jià)格。游客支付的旅游費用低于價(jià)格或成本,旅行社就不會(huì )干。

　　廖國強提醒廣大游客,出門(mén)旅游是為了尋求快樂(lè )、舒心、享受,為此在選擇旅行社和產(chǎn)品線(xiàn)路時(shí),不要以?xún)r(jià)格高低作為唯一標準。也不宜忽視實(shí)際可能地討價(jià)還價(jià)、壓低價(jià)格,牢記“一分價(jià)錢(qián)一分貨”,遵循質(zhì)價(jià)相符的基本原則,實(shí)現貨真價(jià)實(shí)的目標。具體要注意四點(diǎn):

　　出游前選線(xiàn)路:盡可能詳細了解旅游價(jià)格所包含的項目及其標準,并根據常識或事先了解、掌握的信息分析其真實(shí)性、合理性,對旅行社關(guān)于機票、酒店、景區門(mén)票等價(jià)格折扣、優(yōu)惠的解釋、說(shuō)明也可以進(jìn)行一些分析判斷。旅行社推薦的自費項目你就有權不參加,如參加請慎重選擇,并要求旅行社將其納入旅游計劃和價(jià)格中。此外,根據自己的消費能力選擇合適的旅游線(xiàn)路及其行程安排。在不影響旅游目的的情況下,盡量避免在旅游高峰期去熱點(diǎn)線(xiàn)路旅游。

　　簽合同要細看:一定要與旅行社簽訂旅游合同,在合同中明確線(xiàn)路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時(shí)間、雙方的權利義務(wù)、違約責任等基本內容。如接受自費項目,則必須標明項目名稱(chēng)、價(jià)格。參觀(guān)、游覽、娛樂(lè )項目要明確時(shí)間、主要內容和門(mén)票費是否含在團款中,不接受“遠觀(guān)”某某景點(diǎn)。住宿應注明飯店名稱(chēng)、標準或星級、價(jià)格,必要時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道提前查詢(xún),不接受“相當于三星”、“準四星”、“待評五星”等表述。旅游價(jià)格應盡可能細化,特別是所包含的項目?jì)热?自費項目及價(jià)格必須在合同中標明且堅持自愿參加原則。違約責任中應明確游客與旅行社各自承擔的責任及賠償標準、糾紛處理方式、投訴機構等。簽完合同后,一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章,以確認合同真實(shí)有效。建議游客購買(mǎi)旅游意外保險。

　　精明旅游購物:出游前了解目的地的特色產(chǎn)品、紀念品等旅游商品及其性能、價(jià)格,并做好準備。購物時(shí)盡量了解所購商品的相關(guān)知識,辨別真假優(yōu)劣。注意聽(tīng)取導游和其他游客的善意提示,盡可能不受“大家買(mǎi)了我也買(mǎi)”等心理影響。應選擇證照齊全的銷(xiāo)售場(chǎng)所,并記住索要發(fā)票,以便上當受騙后索賠。對于貴重物品,不提供購物憑證和必須提供的證書(shū)、手冊就不買(mǎi)。此外,到實(shí)行購物退稅制度的國家,注意按照導游、旅行社的提示辦理退稅,但一般不要完全交由境外導游或旅行社辦理,以防欺詐。

　　可拒行程變更:一般不接受導游、旅行社提出的變更旅游計劃、調整項目或壓縮計劃項目時(shí)間、增加新項目等建議。出于天氣、景區游客數量過(guò)多等原因所進(jìn)行的日程順序而不是項目?jì)热莸恼{整可以接受。導游、旅行社等臨時(shí)提出的新項目,應該問(wèn)清內容、特性、收費標準,如果想參加,應該要求導游、旅行社將這些內容補充寫(xiě)入行程計劃并簽字或蓋章,否則拒絕參加。聽(tīng)清導游對每天、次日行程安排的通知,嚴格遵守安排的時(shí)間,同時(shí)督促導游、司機、旅行社等也嚴格遵守。服從導游和旅行社按照合同所進(jìn)行的旅游組織安排,有疑問(wèn)及時(shí)提出。

　　理性維權

　　游客的合法權益受到法律法規的保護,受到侵害時(shí)應當投訴并獲得合理賠償。這既是為建設和諧社會(huì )、和諧世界貢獻力量,也是旅游活動(dòng)所必需的。離開(kāi)了和諧,旅游就失去了基礎和依靠。廖國強提醒廣大游客,理性維權應注意以下四個(gè)方面。

　　明確自身權利:無(wú)論是不是游客,作為一個(gè)公民,你應該了解到,自己具有人身和財產(chǎn)安全不受侵犯的權利；人身、財產(chǎn)受到損害時(shí)依法索賠的權利；公平交易、獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和服務(wù)的權利；自由選擇旅游產(chǎn)品及其生產(chǎn)者、提供者的權利；拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費的旅游項目的權利。

　　享受合同服務(wù):《旅行社條例》規定,旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中需要載明的以下事項:旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標準；旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時(shí)間；旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數；旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；旅行社安排的購物次數、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱(chēng)、需要旅游者另行付費的游覽項目及價(jià)格；解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；違反合同的糾紛解決方式及應當承擔的責任；旅游服務(wù)監督投訴電話(huà)；雙方協(xié)商一致的其他內容。因旅行社原因未按合同約定標準提供服務(wù)的,如減少游覽項目或者縮短游覽時(shí)間的,增加或者變更旅游項目等,都屬于擅自改變合同安排,由此造成旅游者損失的,旅行社應負責賠償。

　　明確投訴情況:參加旅行社組織的旅游活動(dòng),發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,游客可以按照《旅游投訴辦法》,向旅游質(zhì)量監督管理所(或執法大隊)投訴。旅游投訴不要超過(guò)規定期限。按照有關(guān)法律法規和《旅游投訴辦法》規定,旅游投訴的期限為90天。超過(guò)時(shí)效的請求不予受理,游客可以依法提起訴訟�！堵眯猩鐥l例》規定,旅游經(jīng)營(yíng)者損害旅游者合法權益的,旅游者可以向旅游行政管理部門(mén)、商務(wù)主管部門(mén)或者外匯管理部門(mén)投訴,接到投訴的部門(mén)應當按照其職責權限及時(shí)調查處理,并將調查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

　　游客也有義務(wù):游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當事人應當嚴格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對方協(xié)商并達成一致,否則就必須承擔違約責任。旅游者應聽(tīng)從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游,應聽(tīng)從安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其旅游者的損失,應承擔賠償責任。

　　支付費用是旅游者的主要義務(wù)。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費用,則旅游者構成違約,由此造成旅行社損失的,旅游者應負責賠償。此外,理性對待糾紛。旅游者在旅游過(guò)程中,與導游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時(shí),要冷靜對待,避免言行過(guò)激,否則由此擴大損失,旅游者要承擔賠償責任。

　　-旅游安全小提示

　　廖國強表示,旅游是求樂(lè )、求知、求健康的活動(dòng),不像日常吃、住、行那樣為生活所必需。不能切實(shí)保證安全,誰(shuí)也不會(huì )出門(mén)旅游,很多安全防范還與順暢出游有密切關(guān)系。

　　●證件安全護照、簽證、身份證、信用卡、機車(chē)船票及文件等身份證明和憑據,必須隨身攜帶,妥善保管。出境旅游時(shí)最好將上述證件復印,一份留在家中,一份連同幾張護照照片隨身攜帶,并記下所持護照號碼,以備急用。證件一旦遺失或被偷被搶,要立即報告領(lǐng)隊并向警方報案。同時(shí)請警方出具書(shū)面遺失證明。出國或出境游客要向目的相關(guān)機構申請補發(fā)簽證,向我使(領(lǐng))館等機構申請補辦旅行證件。

　　●財物安全一定要保管好自己的證件和貴重物品,不要把貴重物品放在托運行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。不把現金和貴重物品放在賓館房間或旅游車(chē)中。在轉機、轉車(chē)人多擁擠時(shí),要注意清點(diǎn)行李物品,防止遺失。不要讓也不要幫不認識的人看管或托運行李。發(fā)現錢(qián)物丟失或被偷盜,要立即報告導游或領(lǐng)隊并報警。

　　●人身安全不要隨便接受陌生人的搭訕,防止人身受侵害。參加旅游活動(dòng)時(shí),尊重所在國或地區,特別是有特殊宗教習俗國家或地區的風(fēng)俗習慣,避免因言行舉止不當引發(fā)糾紛。遇到地震、臺風(fēng)、火災、洪水等自然災害或政治動(dòng)亂、戰亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時(shí),要冷靜處理并盡快撤離危險地區。在境外可向中國使(領(lǐng))館尋求咨詢(xún)和協(xié)助。人身安全受到威脅和傷害時(shí),應立即向當地警方報案。要求警方提供保護,并取得警方的書(shū)面證明。

　　●交通安全乘坐飛機時(shí),注意飛行安全,系好安全帶,不帶危險或易燃品,全程關(guān)閉手機,起飛和降落時(shí)不使用其他電子設備。乘坐船、快艇等水上交通工具時(shí),要穿好救生衣或套好救生圈。在國外乘坐旅游車(chē)時(shí),不乘坐第一排的工作人員專(zhuān)座,此專(zhuān)座只有工作人員保險,游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。發(fā)生交通事故時(shí)不要驚慌,要采取自救和互救措施,保護事故現場(chǎng),并迅速向領(lǐng)隊、導游及警方報告。

　　●飲食安全在指定或下榻賓館餐廳用餐,不購買(mǎi)和飲用無(wú)證照小商販或地攤提供的飲料食品。堅持飯前便后洗手的習慣,不吃過(guò)期或不潔凈的飯菜瓜果,盡量不自帶食品,特別是出國旅游往往不能通過(guò)海關(guān)檢疫。出境旅游要慎重選擇攜帶個(gè)人藥物,出境前應了解有關(guān)國家和地區的海關(guān)規定,在允許的范圍內選擇攜帶藥品的種類(lèi)和數量,如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品,應請醫生開(kāi)具處方,并備齊藥品外文說(shuō)明書(shū)和購藥發(fā)票。

　　●住宿安全進(jìn)出賓館房間隨時(shí)關(guān)門(mén)鎖門(mén),離開(kāi)賓館時(shí)把鑰匙交給總臺。不要讓陌生人進(jìn)入房間,不明電話(huà)立即掛斷。離開(kāi)賓館時(shí),要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯(lián)系電話(huà)的卡片,以便迷路后可安全返回。在賓館的健身房和游泳池鍛煉時(shí),要注意自我保護。退房時(shí),要檢查所攜帶的行李物品,特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。

　　●游覽安全游覽觀(guān)光時(shí),服從領(lǐng)隊和導游的安排,緊跟團隊,不要擅自脫團。記下領(lǐng)隊和導游的手機號碼,以備萬(wàn)一掉隊后聯(lián)系。記住旅游車(chē)車(chē)牌號和所在停車(chē)場(chǎng)位置,以便走失后找到。在拍照、攝像時(shí)注意往來(lái)車(chē)輛和是否禁拍標志,不要在設有危險警示的地方停留。慎重參加帶有刺激性、危險性的活動(dòng)項目,量力而行,提高自我保護意識,服從安全人員的指揮。夜間自由活動(dòng)結伴而行,并告知領(lǐng)隊大致的活動(dòng)范圍,不要乘坐無(wú)標志的車(chē)輛,不要圍觀(guān)交通事故、街頭糾紛,不要晚歸。

　　●購物安全購物時(shí)要妥善保管好隨身攜帶的物品,不在人多、擁擠的地方購物。在試衣試鞋時(shí),最好請同團好友陪同和看管物品。購物時(shí)不要當眾清點(diǎn)錢(qián)包里的鈔票。記者蔡華鋒