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　　-個(gè)案調查

　　>>游客經(jīng)歷

　　花錢(qián)買(mǎi)罪受的三亞之旅

　　讀者喬先生于今年2月19日參加了海南三亞之旅的雙飛五日游，本來(lái)對三亞之旅充滿(mǎn)了期待，結果卻成了一場(chǎng)受罪之旅。

　　★喬先生講述：

　　下午5時(shí)，導游帶我們去自費項目陵水南灣猴島說(shuō)是去看野猴，費用每人143元，到了猴島之后看了10分鐘的猴子表演，就要離開(kāi)猴島，導游說(shuō)公園5點(diǎn)半就要關(guān)門(mén)，花了143元錢(qián)看了10分鐘被馴化過(guò)的猴子表演，連野猴的影子都沒(méi)見(jiàn)到，回來(lái)的時(shí)候還花了近40分鐘排隊等索道。這種自費項目讓游客花了錢(qián)還受一肚子的氣。

　　在呀諾噠雨林文化區，本來(lái)只有200多米的距離就可以走到，結果導游告訴我們快行的話(huà)要走至少15分鐘，極力鼓吹游客乘坐電瓶車(chē)，結果電瓶車(chē)拉著(zhù)游客繞了一圈才來(lái)到停車(chē)場(chǎng)，而步行的游客比坐電瓶車(chē)的游客還提前到了車(chē)場(chǎng)，用這種欺騙游客的方法來(lái)獲取回扣的行為就相當于是“搶錢(qián)”。呀諾噠雨林文化區也是自費項目，本來(lái)不想去，但如果不去的話(huà)導游就讓我們在外面等，所以也是迫于無(wú)奈才進(jìn)去的。那些原本旅游合同中明確的景點(diǎn)，全都是匆匆游覽，更多的時(shí)間被導游用來(lái)安排各種自費項目。

　　在旅游過(guò)程中雖然沒(méi)有強行購物行為，但導游總是甜言蜜語(yǔ)地說(shuō)服大家去購物，要不就說(shuō)是有旅客要求，把我們帶到賣(mài)水果、賣(mài)特產(chǎn)的地方。因為我之前去正規大超市購買(mǎi)了一些水果和特產(chǎn)，發(fā)現這里的價(jià)格比超市貴了至少兩三倍，并且還會(huì )短斤少兩，同是“南國”牌的椰子粉超市十幾元一袋，在這里卻需要三十幾元一袋。水果當時(shí)品嘗都非常好，等買(mǎi)回來(lái)一吃簡(jiǎn)直就不能入口，總之此次三亞之旅給我的感覺(jué)就是每到一處都是被宰，這種一錘子的買(mǎi)賣(mài)只能讓越來(lái)越多的游客對三亞失望、對海南失望。

　　>>專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

　　做好服務(wù)是旅游的根本點(diǎn)

　　●鄒統釬 北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游學(xué)院院長(cháng)、教授

　　一個(gè)旅游城市或景區、景點(diǎn)都是以滿(mǎn)足游客需求為宗旨的，首先要做好的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量做好了才能得到游客的肯定。但是目前游客的盲目跟風(fēng)也導致旅游配套服務(wù)的跟不上，特別是像海南今年春節出現的酒店房?jì)r(jià)高得出奇，這主要是海南建設國際旅游島的提出，讓更多的游客向往海南，從而使那些投機者看到了機會(huì )預訂酒店，加價(jià)轉手賣(mài)給游客，有游客就指出在海南住宿花的是五星級的價(jià)格，而享受到的僅僅是三星級、二星級的服務(wù)。這種行為直接傷害到的是游客，間接傷害到了海南旅游的形象。

　　旅游市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放性的市場(chǎng)，當你的服務(wù)和配套都做得不好的時(shí)候，競爭對手就會(huì )借機發(fā)力，其實(shí)現在就已經(jīng)有游客開(kāi)始放棄海南，選擇價(jià)位比海南要低、服務(wù)比海南要好、景色民風(fēng)完全不遜色于海南的東南亞海島。這是海南必須立刻重視起來(lái)的，國際旅游島的口號不是喊出來(lái)的，當務(wù)之急就是要規范服務(wù)、完善配套，提高服務(wù)質(zhì)量，以誠信經(jīng)營(yíng)為本。那種對游客宰一次是一次的一錘子買(mǎi)賣(mài)是做不長(cháng)久的，因為游客越來(lái)越理性了。

　　>>專(zhuān)家支招

　　選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的旅行社最關(guān)鍵

　　捷達假期市場(chǎng)經(jīng)理鄭起軍提醒游客在選擇旅行社時(shí)一定要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的旅行社，鄭起軍認為這是最重要的一點(diǎn)。不要盲目相信一些所謂的特價(jià)、低價(jià)團。選擇旅游線(xiàn)路產(chǎn)品時(shí)一定要貨比三家，問(wèn)清楚細節，例如餐食標準，同樣是三星級酒店，市區郊區的差距，有沒(méi)有自費項目等。在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)一定要明確雙方的權利義務(wù)，此外在合同中還要明確線(xiàn)路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時(shí)間等基本內容。如果接受自費項目，則必須標明名稱(chēng)、價(jià)格。在購物的過(guò)程中，應該選擇證照齊全的銷(xiāo)售場(chǎng)所，并記住索要發(fā)票，以便上當受騙后索賠，最好不要在導游帶去的那些不正規的場(chǎng)所購物。

　　如果在參加旅行社組織的旅游活動(dòng)時(shí)，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，游客可以按照《旅游投訴辦法》，向旅游質(zhì)量監管部門(mén)投訴。但一定要注意的是，旅游投訴的期限為90天。超過(guò)時(shí)效的請求不予受理，游客只能依法提起訴訟。

　　-記者觀(guān)察

　　期望越高失望越大

　　去年海南國際旅游島建設意見(jiàn)的獲批，讓旅游業(yè)界、媒體界甚至是普通游客都分外關(guān)注。記得海南省在國新辦召開(kāi)發(fā)布會(huì )時(shí)，當有記者提問(wèn)海南旅游環(huán)境差、欺客宰客、兜售假冒偽劣商品、黑團黑車(chē)甩客等問(wèn)題時(shí)，羅保銘省長(cháng)回答說(shuō)“那是一粒老鼠屎壞了一鍋粥，是少數現象，但直接傷害了廣大游客的利益，給海南旅游抹了黑�！蓖瑫r(shí)強調會(huì )盡快拿出具體有效的辦法來(lái)治理，并希望媒體對海南的旅游市場(chǎng)建設發(fā)揮監督作用。

　　當所有目光都希望看到海南旅游環(huán)境得到明顯改善時(shí)，2010年的春節黃金周，讓海南旅游原形畢露，酒店房?jì)r(jià)創(chuàng )新高、欺客宰客、導游欺騙游客等現象一如既往。真是希望越大失望越大，難怪有網(wǎng)友提議放棄三亞選擇去東南亞度假，并得到了眾多網(wǎng)友的跟帖支持。

　　海南這種一錘子買(mǎi)賣(mài)的辦法來(lái)做旅游，只能是越做路越窄。游客去旅游都不是想“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，回家一想，什么都不知道�！备�不愿意花錢(qián)買(mǎi)罪受，他們所追求的旅行過(guò)程中的心情、興致、感受……不能讓游客滿(mǎn)懷期望出行，帶回的卻都是失望。（文 記者 劉鋼）