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    265元網(wǎng)購衣服檢測費竟680元 買(mǎi)家無(wú)奈放棄投訴
2010年03月11日 15:08 來(lái)源:新聞晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  市民王女士在一家注冊地在蘇州的網(wǎng)店花了265元購買(mǎi)了一件上衣。誰(shuí)知顏色大有出入,在與商家交涉未果后她只得求助12315維權熱線(xiàn)。其后王女士被告知需要和蘇州當地的消費者權益保護委員會(huì )聯(lián)系,還需自行舉證,而一件衣服的面料檢測費為680元。

  “一件265元的衣服,檢測費要680元,這實(shí)在讓人吃不消。 ”權衡再三,王女士決定自認倒霉,將這件面料可疑的上衣扔到衣柜的最里面。

  購買(mǎi)桃紅衣,寄來(lái)肉色衣

  幾個(gè)月前,王女士在“非尚網(wǎng)”訂購了一件上衣,售價(jià)265元。從圖片上看,上衣的顏色是鮮艷的桃紅色,衣服詳情中顯示面料為兔毛。約兩周后,王女士收到了郵遞過(guò)來(lái)的上衣,打開(kāi)包裹一看,卻發(fā)現這件上衣和網(wǎng)上顯示的差異很大。 “網(wǎng)上明明是鮮艷的桃紅色,收到的上衣卻是偏肉色,看起來(lái)暗淡了不少,從手感上看,面料也絕非柔軟的兔毛。 ”

  王女士說(shuō),盡管很不喜歡這個(gè)顏色,但還是試穿了一下,結果直接接觸衣服面料的脖子處竟然起了一圈小紅疙瘩,顯然是因對面料不適而造成的過(guò)敏。 “之前也穿過(guò)兔毛的衣服,從來(lái)沒(méi)有過(guò)這種反應。 ”王女士憤憤地說(shuō)。

  第二天,王女士向商家要求退貨,商家一開(kāi)始態(tài)度很好,解釋說(shuō)衣服是從韓國直接購買(mǎi)而來(lái),需要先和韓方聯(lián)系,但幾天之后,當王女士再次詢(xún)問(wèn)退貨事宜時(shí),商家卻一口咬定衣服顏色的差異在合理范圍內,料子肯定是兔毛針織。記者以消費者的身份向非尚網(wǎng)咨詢(xún)時(shí),該網(wǎng)站仍然表示,王女士所買(mǎi)的衣服和網(wǎng)站上所顯示的衣服顏色相同,面料確實(shí)是兔毛針織,因此這件衣服不屬于退貨范圍。

  店在蘇州不能在滬維權

  無(wú)奈之下,王女士撥通了上海市工商局12315維權熱線(xiàn)。熱線(xiàn)工作人員表示,該網(wǎng)店的注冊地在蘇州,王女士必須向蘇州的工商部門(mén)舉報。于是,王女士又致電蘇州12315消費者申訴舉報中心,被告知衣服的色差很難說(shuō)清楚,如果要投訴面料問(wèn)題,王女士需要先提供商家地址和法定檢測部門(mén)出具的相關(guān)檢測報告。

  網(wǎng)店購物,為何只能向網(wǎng)店注冊地的12315舉報?上海市消費者權益保護委員會(huì )的相關(guān)人士解釋說(shuō),目前上海只與北京、天津、重慶、香港、澳門(mén)等幾個(gè)城市簽訂了聯(lián)動(dòng)協(xié)議,其他城市的相關(guān)投訴根據屬地監管原則,必須由消費者聯(lián)系賣(mài)家所在地的工商部門(mén)進(jìn)行維權。

  檢測費太貴只得放棄投訴

  隨后王女士聯(lián)系了上海市服裝質(zhì)量監督檢驗站,該檢驗站的工作人員告訴她,要判定面料是否為兔毛需要對衣服進(jìn)行“特種動(dòng)物纖維辨別”,這項檢測的費用為680元。權衡再三,王女士決定放棄投訴。

  王女士告訴記者,消費者自行舉證實(shí)在太費勁,當初她在網(wǎng)上購買(mǎi)這件衣服時(shí)沒(méi)向賣(mài)家索要發(fā)票,也沒(méi)保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè),最近她發(fā)現,這件“兔毛上衣”的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)找不到了。 “我連這件衣服是不是從這家店買(mǎi)的都證明不了,只能吃 ‘啞巴虧’了。 ”王女士無(wú)奈地嘆了口氣。 記者 陳抒怡實(shí)習生 朱丹丹

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