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　　中新網(wǎng)太原3月12日電 (記者 梁波)記者12日從山西省工商管理局獲悉，2009年商品類(lèi)申訴占申訴總量的67.92%，位居首位，其中電視直銷(xiāo)申訴成為消費熱點(diǎn)。

　　統計數字顯示，2009年山西省共受理申訴11326件，其中商品類(lèi)申訴7692件，比2008年增長(cháng)37.97%，占申訴總量的67.92%，位居首位。據了解，此類(lèi)申訴中，家用電子電器類(lèi)申訴2533件，排列第一，占商品申訴總量的32.93%，其次依次為日用百貨類(lèi)、食品類(lèi)申訴。

　　山西省工商局12315申訴舉報指揮中心負責人表示，今年以來(lái)，隨著(zhù)消費手段的不斷增多，消費形式也日益多樣化，隨之而來(lái)的各類(lèi)型消費申投訴也呈現出新的熱點(diǎn)。其中電視直銷(xiāo)申訴成為消費熱點(diǎn)。

　　電視購物是從美國開(kāi)始崛起，1992年廣東珠江頻道播出了中國大陸首個(gè)購物節目，1996年大陸首個(gè)購物頻道北京BTV開(kāi)播，在中國已經(jīng)有18年的歷史了。

　　“目前我國的電視直銷(xiāo)缺乏行業(yè)標準，行業(yè)門(mén)檻低是造成該行業(yè)魚(yú)龍混雜的主要原因，電視購物淪為消費者投訴的重災區�！痹撠撠熑吮硎�。

　　該負責人說(shuō)，電視直銷(xiāo)采取各類(lèi)高頻率的廣告宣傳形式，完美的產(chǎn)品功效、優(yōu)惠的價(jià)格對消費者極具吸引力。且電視直銷(xiāo)均采用送貨或者郵寄方式交付，消費者需先交錢(qián)再拿貨，一旦發(fā)生問(wèn)題，更換、退貨時(shí)消費者失去主動(dòng)權，售后服務(wù)缺乏保障。

　　該負責人提醒，消費者要謹慎采用付款后再驗貨的方法，在收到經(jīng)銷(xiāo)商郵寄的貨物后要及時(shí)驗貨，如果貨物存在損壞等問(wèn)題，應拒絕付款。如果經(jīng)銷(xiāo)商隨貨物寄的有發(fā)票等購物憑證，要對購物憑證妥善保存，以便發(fā)現郵寄來(lái)的商品有問(wèn)題時(shí)，用作向工商部門(mén)投訴的證據。

　　專(zhuān)家指出，從根源上看，一方面一些電視購物企業(yè)規范和自律意識不夠，直接導致消費者不滿(mǎn)；二是一些小品牌或者新品牌在宣傳時(shí)夸大，造成問(wèn)題。專(zhuān)家們也提醒，在廣告審查和機構監管方面，也需要從前期加強控制，后期加強治理。(完)