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　　今天是3·15國際消費者權益日。本報聯(lián)合新浪網(wǎng)推出“2009年消費維權”調查。結果顯示，在過(guò)去一年里，食品安全、房屋質(zhì)量、虛假廣告最受關(guān)注。而在維權過(guò)程中，有近3成受訪(fǎng)者認為維權過(guò)程太繁瑣。

　　食品安全房屋質(zhì)量最受關(guān)注

　　截至昨晚22時(shí)，此次調查約有783名消費者參與。在問(wèn)及消費領(lǐng)域最關(guān)注的問(wèn)題上，食品安全、房屋質(zhì)量、虛假廣告、通訊安全、網(wǎng)絡(luò )購物排在前5位。至于消費者在去年進(jìn)行過(guò)哪些領(lǐng)域的投訴，居前5位的分別又是垃圾短信、食品衛生、家電售后、餐飲服務(wù)、房屋質(zhì)量。

　　隨著(zhù)房?jì)r(jià)的日益攀升，讓消費者越來(lái)越關(guān)注自己的居住安全。因此調查顯示，有22.3%的受訪(fǎng)者認為房屋質(zhì)量亟須立法完善。另有14.9%和14.7%的受訪(fǎng)者提到了建材家裝和網(wǎng)絡(luò )購物的立法問(wèn)題。

　　3.7%受訪(fǎng)者選擇向法院起訴

　　遭遇消費問(wèn)題后，消費者一般會(huì )選擇什么樣的維權方式呢？調查發(fā)現，“直接找銷(xiāo)售方協(xié)商”是消費者首選的維權方式，約有49.2%的受訪(fǎng)者是這樣。其次是向消協(xié)等相關(guān)部門(mén)投訴、向新聞媒體反映。由于維權復雜，只有3.7%的人表示會(huì )到法院起訴。

　　但究竟哪種方式最有效？40.1%的受訪(fǎng)者不約而同選擇的“向新聞媒體反映”，居首位。

　　在問(wèn)到維權最困難的問(wèn)題時(shí)，有29.6%的受訪(fǎng)者認為維權過(guò)程太繁瑣，其他依次是維權效果達不到預期目標、維權成本太高、投訴渠道少。

　　你一般采用哪種維權方式？

　　A直接找銷(xiāo)售方協(xié)商49.2%

　　B向消協(xié)等相關(guān)部門(mén)投訴26.3%

　　C向新聞媒體反映15.6%

　　D 其他5.2%

　　E到法院起訴3.7%

　　你覺(jué)得哪種維權方式最有效？

　　A向新聞媒體反映40.1%

　　B直接找銷(xiāo)售方協(xié)商21.8%

　　C向消協(xié)等部門(mén)投訴17.5%

　　D到法院起訴12.0%

　　E 其他8.6%

　　消費領(lǐng)域你最關(guān)注的問(wèn)題有哪些？

　　食品安全20.4%

　　房屋質(zhì)量15.1%

　　虛假廣告12.8%

　　通訊安全9.3%

　　網(wǎng)絡(luò )購物8.5%

　　建材家裝7.8%

　　汽車(chē)缺陷6.6%

　　旅游投訴5.8%

　　電視購物5.6%

　　營(yíng)銷(xiāo)合同3.5%

　　其他4.6%

　　2009年你進(jìn)行過(guò)哪些消費投訴？

　　食品衛生14.4%

　　家電售后11.9%

　　餐飲服務(wù)9.1%

　　房屋質(zhì)量8.8%

　　預付消費7.0%

　　網(wǎng)絡(luò )購物5.6%

　　建材家裝4.9%

　　電視購物4.1%

　　垃圾短信16.0%

　　其他18.2%

　　你覺(jué)得目前維權最困難的是什么？

　　A維權過(guò)程繁瑣29.6%

　　B維權效果達不到預期26.7%

　　C維權成本太高25.5%

　　D投訴渠道少17.0%

　　E 其他1.2%

　　你認為哪些消費領(lǐng)域亟須立法完善？

　　A 房屋質(zhì)量22.3%

　　B 建材家裝14.9%

　　C 網(wǎng)絡(luò )購物14.7%

　　D 通訊安全13.3%

　　E 電視購物11.9%

　　F 旅游投訴9.4%

　　G 汽車(chē)缺陷9.2%

　　H 留學(xué)陷阱2.2%

　　I 其他2.1%