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　　服務(wù)領(lǐng)域的申訴比重攀升。昨天，國家工商總局公布，全國服務(wù)領(lǐng)域的申訴總量今年首次超30%，服務(wù)消費侵權案全年查處16959件。因此今年工商部門(mén)將重點(diǎn)規范服務(wù)領(lǐng)域。

　　工商總局昨天介紹，全國工商12315網(wǎng)絡(luò )體系全年受理消費者申訴72.66萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟損失8.24億元。其中，全國服務(wù)領(lǐng)域的消費申訴共接到22.8209萬(wàn)件，占申訴總量的31.41%。這一申訴總量呈逐年上升態(tài)勢，今年首次超30%。排在服務(wù)消費申訴前5位的是：電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共設施服務(wù)。

　　針對服務(wù)領(lǐng)域的申訴，去年工商清理了損害消費者權益的規定和收費，對家電維修、美容美發(fā)、裝飾裝修等舉報集中的領(lǐng)域，開(kāi)展專(zhuān)項執法。據統計，2009年全國工商共查處服務(wù)消費侵權案16959件。

　　國家工商總局副局長(cháng)王東峰指出，由于服務(wù)業(yè)起步較晚，法律法規和標準化體系滯后，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為不規范，由此出現了服務(wù)消費申訴比重上升且增長(cháng)較快的趨勢。王東峰表示，今年將圍繞規范重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步對服務(wù)領(lǐng)域消費維權展開(kāi)專(zhuān)項執法檢查，會(huì )同有關(guān)政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )規范商業(yè)零售、家電維修等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，并針對電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維修服務(wù)、餐飲服務(wù)等熱點(diǎn)，制止欺詐消費者和虛假宣傳等違法行為，與相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )建立信息通報，共同研究解決問(wèn)題。 (記者廖愛(ài)玲)