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　　去年消費者申投訴36500件

　　昨日，廣東省消委會(huì )公布了2009年全省消費者申投訴情況和消費維權十大案例。數字顯示，2009年全省各級消費者委員會(huì )共受理消費者投訴36500件，已解決20735件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5291.54萬(wàn)元。單項投訴量居前10位的依次為：移動(dòng)電話(huà)機4468件，電信3275件，互聯(lián)網(wǎng)2319件，服裝鞋帽1731件，食宿、文化娛樂(lè )、慶典1391件，食品1358件，家具類(lèi)產(chǎn)品1148件，計算機1037件，汽車(chē)801件，廚房電器及相關(guān)設備703件。

　　2009年廣東省消費維權十大案例

　　一、出境旅游遭遇翻船

　　2009年9月份，15名深圳市民參加了由深圳市某旅行社組織的泰國普吉島四日游。結果在海上發(fā)生事故，15名游客及工作人員落入海中。經(jīng)深圳市羅湖區消委會(huì )調解，旅行社一次性支付劉先生等15人團費、財產(chǎn)賠償費每人8500元，共計127500元。

　　二、消委化解駕校糾紛

　　2009年11月24日，廣州市消委會(huì )接到十幾位消費者的投訴：投訴人在廣州市電×公司下屬掛靠單位“××駕校培訓中心”報名駕駛員培訓學(xué)習。后這批學(xué)員被移交給電×公司總部培訓，但有90多人被拒絕接收。

　　經(jīng)廣州市消委會(huì )調解，公司總部已退回90多人全額培訓費共30多萬(wàn)元，事情得到了完滿(mǎn)解決。

　　三、保健產(chǎn)品存在隱患

　　2009年10月16日，郭女士在中山市某頻譜科技有限公司花費93460元購買(mǎi)了頻譜治療儀等系列產(chǎn)品。之后，郭女士得知頻譜產(chǎn)品會(huì )加快癌細胞擴散。此后，郭女士要求退貨遭拒。經(jīng)中山市消委會(huì )東區分會(huì )多次調解，頻譜公司最終同意郭女士退回了52000元的產(chǎn)品。

　　四、新樓漏水住戶(hù)投訴

　　2009年6月1日，陽(yáng)江市陽(yáng)東縣消委會(huì )接到譚先生為代表的陽(yáng)東某小區共19戶(hù)住戶(hù)關(guān)于屋內天花漏水的投訴。經(jīng)陽(yáng)東縣消委會(huì )調解，最后小區負責人同意將19戶(hù)住戶(hù)的樓房維修好。

　　五、新車(chē)竟然噴過(guò)漆修補

　　梁小姐稱(chēng)，2009年6月10日到珠海市某汽車(chē)貿易有限公司選購了一臺汽車(chē)。后梁小姐發(fā)現這臺“新”車(chē)有損壞過(guò)并做了油漆修補。梁小姐向珠海市香洲區人民法院提起訴訟，一審判決：退回梁小姐購車(chē)款88000元，某汽車(chē)貿易公司賠償梁小姐損失67350.43元。

　　六、保險合同違反規定

　　2009年初，茂名市市民陳先生在一份未填寫(xiě)任何內容的空白投保單上簽了自己的名字。事后，陳先生決定退保。經(jīng)過(guò)調查，茂名市消委會(huì )發(fā)現保險合同文本涉嫌違反《合同法》有關(guān)規定，保險公司最終同意一次性按原投保費總額63770元退給陳先生。

　　七、酒店玻璃門(mén)滑落傷人

　　2009年10月1日，深圳女游客潘某夫婦到德慶縣旅游，入住縣城某酒店。晚上房間內玻璃門(mén)突然滑落爆裂，致使當事人胸部以下多處劃傷。經(jīng)德慶縣消委會(huì )調解，酒店方一次性賠償1.8萬(wàn)元給當事人。

　　八、收割機質(zhì)量集體投訴

　　2009年7月20日，興寧市消委會(huì )接到黃陂、石馬、福興、永和等9個(gè)鄉鎮共23人購買(mǎi)興寧某農機供應公司銷(xiāo)售的收割機存在質(zhì)量問(wèn)題的集體投訴。經(jīng)消委會(huì )努力，廠(chǎng)家與23戶(hù)農民簽訂了退貨協(xié)議。

　　九、化肥不合格椒農獲賠

　　2009年2月初，椒農許某從徐聞縣某化肥店以每噸4880元的價(jià)格購買(mǎi)20噸丹麥復合肥，施用于承包種植的260畝青椒。結果青椒生長(cháng)異常，許某遭受損失。經(jīng)檢驗，該批化肥屬不合格產(chǎn)品。消委會(huì )組織雙方多次調解，最后經(jīng)銷(xiāo)商同意一次性賠償椒農41萬(wàn)元。

　　十、購車(chē)沒(méi)有合格證

　　2009年5月，韶關(guān)市消委會(huì )接到多位消費者投訴，稱(chēng)某品牌汽車(chē)4S店銷(xiāo)售汽車(chē)后不能提供本應隨車(chē)的汽車(chē)合格證給消費者。經(jīng)韶關(guān)市消委會(huì )努力，8月4日，企業(yè)把13張合格證發(fā)還給了13位車(chē)主。 (記者全杰 通訊員粵消委)