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　　會(huì )員卡欺詐調查之4

　　多數會(huì )員卡設置霸王合同

　　作為一種新的消費方式，持會(huì )員卡消費成為一種新的時(shí)尚。不過(guò)，會(huì )員制消費到底給商家和消費者帶來(lái)了什么？專(zhuān)家表示，在會(huì )員服務(wù)方面，國內很多會(huì )員制還只是停留在表面，缺乏實(shí)質(zhì)內容和深度。隨著(zhù)會(huì )員制越來(lái)越普遍，如何利用會(huì )員制留住忠實(shí)客戶(hù)，商家必須在個(gè)性化服務(wù)上多下工夫。

　　消費者

　　休眠會(huì )員卡越來(lái)越多

　　家具、家電賣(mài)場(chǎng)、餐館、KTV、健身美容、超市……在余先生錢(qián)包里一共有15張不同門(mén)類(lèi)的會(huì )員卡，這些卡中，絕大多數都不是他主動(dòng)去申請辦理的�！盎�本上都是去買(mǎi)東西、逛商場(chǎng)的時(shí)候，經(jīng)人推薦糊里糊涂地就辦了一張會(huì )員卡，以前有不少會(huì )員卡都已經(jīng)扔了，這還不算那些紙質(zhì)的卡呢”。

　　為了裝下這些卡，余先生特地換了個(gè)大錢(qián)包。但一段時(shí)間之后，他發(fā)現用得上的卡僅有三張——一張足療卡、一張美容卡，還有一張首都圖書(shū)館的讀者卡。

　　“就比方說(shuō)浩泰健身卡吧，去年3月份辦了之后到現在使用次數都不超過(guò)三次，也可能是我太懶了。還有像特力屋、FOODMARKET的會(huì )員卡，當時(shí)是和朋友逛街的時(shí)候，人家說(shuō)免費辦理會(huì )員卡，我心血來(lái)潮就辦了，一次都沒(méi)用過(guò)，也沒(méi)再去那里買(mǎi)東西�！庇嘞壬�說(shuō)。

　　點(diǎn)評：的確，現在辦理各種會(huì )員卡的門(mén)檻沒(méi)有前幾年那么高，普通消費者很容易成為會(huì )員。但由于沒(méi)有特別的優(yōu)惠或服務(wù)，很多卡都被長(cháng)期擱置，因此成為休眠卡。

　　商家

　　會(huì )員日成吸金日

　　距離五一放假還有半個(gè)月時(shí)間，商家們摩拳擦掌。據業(yè)內人士表示，除了五一、十一，會(huì )員日、會(huì )員專(zhuān)場(chǎng)也成為商家賺錢(qián)的一種新模式，會(huì )員日名副其實(shí)地成了商家的“吸金日”。

　　“60小時(shí)不打烊”、“72小時(shí)不打烊”，類(lèi)似的噱頭促銷(xiāo)逐漸增多。例如，某商場(chǎng)每年都會(huì )舉行的會(huì )員日活動(dòng)，商家的讓利和促銷(xiāo)程度絲毫不遜色長(cháng)假期間。如今這家商場(chǎng)的會(huì )員日活動(dòng)已經(jīng)深入人心，因為促銷(xiāo)力度大，很多會(huì )員都會(huì )將積攢的消費潛力在會(huì )員日當天瘋狂釋放，這一點(diǎn)從會(huì )員日的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就可見(jiàn)一斑。

　　點(diǎn)評：婦女節、情人節、春節、勞動(dòng)節，一年到頭，商家被各種節日包圍，如今又多了“會(huì )員日”這個(gè)撈金利器。憑卡進(jìn)門(mén)，沒(méi)有會(huì )員卡，對不起，您只能下次再來(lái)�！瓣P(guān)起門(mén)來(lái)做生意”是這種銷(xiāo)售模式最大的特點(diǎn)。

　　問(wèn)題

　　霸王條款依然存在

　　在會(huì )員卡辦理的過(guò)程中，很多消費者往往忽略了一個(gè)細節，就是在一些預付費會(huì )員卡的協(xié)議中，商家將“此卡一經(jīng)辦理，余額概不退還”寫(xiě)入了條款。

　　去年8月，沈先生在中關(guān)村家樂(lè )福旁的一家美容院辦了張年卡。年卡的價(jià)格是1280元，可年卡辦完了，沈先生卻被接待他的美容小姐告知，需要多花兩百多元買(mǎi)個(gè)其他產(chǎn)品，會(huì )員卡才可以使用。算下來(lái)，沈先生共計花費了近1500元。做過(guò)幾次護理后，由于效果不理想，沈先生萌生了退卡的念頭。但他得到的答復卻是“概不退款”。

　　除此之外，還有諸如“最終解釋權歸本店所有”等條款，也將消費者推向了與商家地位并不平等的天平另一頭。

　　出路

　　個(gè)性化服務(wù)是關(guān)鍵

　　消費者既能得到實(shí)惠，商家又有利可圖，怎樣實(shí)現這種雙贏(yíng)呢？業(yè)內人士表示，會(huì )員制的精髓就在于通過(guò)客戶(hù)忠誠計劃，將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，從而與客戶(hù)建立起長(cháng)久關(guān)系。

　　現在，國內很多會(huì )員制在會(huì )員服務(wù)方面還停留在表面，只依靠打折來(lái)吸引消費者，其實(shí)，這只是一種變相的促銷(xiāo)手段，而這種簡(jiǎn)單促銷(xiāo)不會(huì )與客戶(hù)形成長(cháng)久關(guān)系。會(huì )員卡的個(gè)性化服務(wù)在今天越來(lái)越重要，還有待商家今后進(jìn)一步完善。

　　本報記者劉琳 軒燕龍