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　　●門(mén)店老板更替是商家的事，卻要消費者支付額外費用——

　　來(lái)由不明“交接費”

　　去年12月，北京昌平區的王雅雯在回龍觀(guān)一家健身中心花費2280元辦了張健身卡。春節過(guò)后，一直沒(méi)去健身。4月份，當她再去這家健身中心時(shí)，才發(fā)現已經(jīng)換了老板，而她刷卡時(shí)卡內顯示余額為零。

　　她致電原先的老板，證明她確實(shí)是這里的會(huì )員。然而新老板卻要求王小姐再支付200元作為“交接費”。他們說(shuō)如果不交錢(qián)，就不能把卡內的錢(qián)轉到新卡上，“因為公司要重新錄入消費信息，需要修改數據庫，手續很復雜�！�

　　王雅雯很氣憤：“老板更替是他們內部的事，會(huì )不會(huì )增加成本是他們之間的事，為什么要讓我們消費者埋單呢？”

　　隨著(zhù)消費方式的不斷更新，除了美容、健身、餐飲等早些年就甚為流行的“發(fā)卡大戶(hù)”外，碟片租賃、數碼沖印、洗車(chē)洗衣等商家，甚至社區內的小雜貨店也加入了“售卡軍團”。商家更換店主時(shí)常發(fā)生，給消費者造成很多困擾。

　　專(zhuān)家指出，商家更換店主，如果只是更換門(mén)面，營(yíng)業(yè)執照等都沒(méi)變更，那么新店主應繼承原店家的債權債務(wù)，繼續為消費者提供原有服務(wù)。如若新店更換了營(yíng)業(yè)執照，那么就不存在債權債務(wù)問(wèn)題，消費者只能找原來(lái)辦卡的店家解決問(wèn)題。

　　●一些不良商家，把會(huì )員卡當成變相圈錢(qián)的工具——

　　卷款逃走留爛攤

　　“這家店突然就不見(jiàn)了，之前也沒(méi)有通知過(guò)我們這些顧客，卡里還有錢(qián)呢�！北本┑睦钆�士最近很著(zhù)急。

　　前年，李女士在廣渠門(mén)一家足療店辦理了會(huì )員消費卡，花費200元，可以用10次。去年底，舊卡消費完了，李女士又續費200元，辦了張新卡。今春，李女士再去這家足療店時(shí)，卻發(fā)現店門(mén)緊鎖�！爱敃r(shí)我想他們可能有什么事，只是臨時(shí)關(guān)門(mén)�！崩钆�士并沒(méi)有把這件事放在心上。4月份，李女士再次去該店時(shí)，發(fā)現已是人去樓空。李女士嘗試給店主打電話(huà)，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　李女士無(wú)奈地對記者說(shuō)：“老板根本找不到，還存著(zhù)100多元錢(qián)的卡沒(méi)有用了�！�

　　誠信商家推介會(huì )員卡，是一種基于與消費者“互惠互利”之上的促銷(xiāo)手段，不過(guò)，也有一些實(shí)力薄弱的不良商家，通過(guò)招募會(huì )員、吸收預付款而達到變相圈錢(qián)、轉嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的目的。由于經(jīng)營(yíng)狀況不穩定，有的經(jīng)營(yíng)者突然停止經(jīng)營(yíng)、將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所轉租他人甚至攜款逃跑。

　　“消費者選擇預付性的消費要有風(fēng)險意識，慎重選擇�！敝袊�消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢說(shuō)，在成為會(huì )員之前，首先要擦亮眼睛，了解企業(yè)或經(jīng)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)規模、市場(chǎng)口碑和社會(huì )信譽(yù)。對于街邊小本經(jīng)營(yíng)的美容店、洗車(chē)店，還有新開(kāi)張的服務(wù)機構，最好不要選擇預付消費項目，提防因經(jīng)營(yíng)不善而轉手、倒閉的風(fēng)險。

　　延伸閱讀

　　“預付”糾紛多

　　目前，各種類(lèi)型的預付式會(huì )員卡已滲透到人們生活的方方面面。由于預付卡攜帶方便、避免找零，且能在一定期限內給消費者一些實(shí)惠，因此得到市場(chǎng)青睞。

　　然而，由于預付卡消費屬于先付款，后消費，一旦商家經(jīng)營(yíng)行為不規范、售后服務(wù)不到位，由此引發(fā)的消費糾紛也日益增多。

　　在中消協(xié)發(fā)布的消費維權熱點(diǎn)中，會(huì )員卡消費連續三年“榜上有名”，主要集中在美容、美發(fā)、洗浴等方面。去年，在中消協(xié)受理的消費者投訴中，美容、美發(fā)、洗浴投訴量同比上升16.7%。主要包括：

　　用優(yōu)惠條件吸引消費者辦卡后，商家即以關(guān)門(mén)等方式“玩失蹤”，事前不告知會(huì )員；

　　經(jīng)營(yíng)者變相“玩點(diǎn)子”，甜言蜜語(yǔ)騙消費者買(mǎi)優(yōu)惠卡，一旦消費者購卡，即降低服務(wù)質(zhì)量和標準；

　　服務(wù)過(guò)程中強制向消費者推銷(xiāo)其他商品或服務(wù)，其費用從消費卡中扣除；

　　一些經(jīng)營(yíng)者對用卡消費設定限制范圍，有的會(huì )員卡到期作廢余額不退。

　　辦卡注意啥

　　業(yè)內人士提醒，消費者在辦理會(huì )員卡時(shí)，應遵循以下四個(gè)原則：

　　按照自己的實(shí)際需要量來(lái)買(mǎi)卡。不要貪便宜一下子大量購買(mǎi)，以避免承擔過(guò)多風(fēng)險。此外，對于服務(wù)期限較長(cháng)的消費預付卡，更要提高警惕。

　　不要一味輕信廣告。在選擇會(huì )員卡消費形式時(shí)，要仔細考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，以免上當受騙。

　　對會(huì )員卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等要了解清楚。在購買(mǎi)預付卡時(shí)，保留其提供的文字廣告，任何口頭承諾都應出具書(shū)面形式，并要求對方加蓋公章，保留好發(fā)票。

　　一旦選擇會(huì )員卡，應該按照約定條款及時(shí)消費，不宜拖拉。發(fā)現異常要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)或投訴舉報。對一些金額大的消費卡，消費者要做好備份，即每次消費完畢后讓商家簽字確認，注意核對余額，以防卡內余額缺失。(杜海濤 俞懿春)