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　　我在德國零零碎碎買(mǎi)過(guò)不少東西，很少因為質(zhì)量問(wèn)題退換商品。而唯一的一次退換給我留下了深刻的印象。

　　大概兩年前，我在德國某著(zhù)名商場(chǎng)買(mǎi)了一只行李箱，約合人民幣一千多元。箱子很大，造型也很美觀(guān)。自從買(mǎi)后，這只箱子被裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的，隨我飛回中國又回德國，帶到這里拖到那里。這次回國，我和往常一樣，把衣服清理出來(lái)，將箱子上的灰塵撣去，又拉開(kāi)拉鏈想放出去曬一曬。

　　拉開(kāi)底層拉鏈時(shí)我吃了一驚，在箱子的底層，拉桿中間，一道五六厘米的裂痕赫然入目。這應該是航空公司的失誤，也怪我當時(shí)沒(méi)有細心檢查�？墒请x上次飛行已半年多了，航空公司不會(huì )承認的，我忽然想起箱子的保修期是三年，于是我找出發(fā)票，我抱著(zhù)試試看的心理拖著(zhù)箱子去了那家商店。

　　收銀臺前那位甜美的服務(wù)生很熱情地接待了我，她俯身看了看箱子，笑著(zhù)說(shuō)：“這應該是哪家航空公司不小心摔的�！蔽移鋵�(shí)也不抱多大希望，按照國內的保修制度，如果是客戶(hù)操作不當造成商品損壞是不能退換的。而這裂縫雖小，卻是箱子的致命傷。她見(jiàn)我沒(méi)有說(shuō)話(huà)，仿佛看出了我的尷尬，要過(guò)了發(fā)票，看了看，又讓我填了一張保修單，蓋上章，然后撕下一條藍色膠帶貼在裂縫處。她把箱子提進(jìn)去，回頭微笑著(zhù)對我說(shuō)：“不用擔心，您剛才說(shuō)要去度假，祝您度假愉快。等您度完假回來(lái)，箱子也應該修好了�！�

　　她的甜美微笑讓我糟糕的心情好了一點(diǎn)。但是在度假期間，心里還一直惦記著(zhù)那只箱子。

　　先生因工作原因提前回德國�；厝サ牡诙�天他在電話(huà)里對我說(shuō)，他收到了商店的信，讓他有空去一趟。不用想也是和箱子有關(guān)。

　　他去取箱子的那天我在這揣測了好幾個(gè)結局，譬如人家修理了箱子，或者無(wú)法修理?yè)Q了一只小點(diǎn)的箱子給我們，這都是設想結局中比較樂(lè )觀(guān)的。當然也有這樣的可能，他們不予修理，退回了箱子，理由如前所述。

　　但結局卻是我意想之外的：因為箱子無(wú)法修理，先生居然拿到了全額的退款！

　　想起那只箱子我用了兩年多，又因為不愛(ài)惜有些舊了，裂縫也是因為航空公司和自己的疏忽，那家公司心知肚明卻依然退了全款。

　　原來(lái)令德國商品過(guò)硬的不只是質(zhì)量，還有它們的售后服務(wù)，真是“買(mǎi)得放心，用得舒心，出了問(wèn)題也不怕�！碑斎贿�要提醒的一點(diǎn)是，千萬(wàn)要保存好發(fā)票。(董碧娟)