作為知名品牌手表大本營(yíng),每年世界各國游客會(huì )專(zhuān)程前往瑞士日內瓦,以求得到一塊頂級名表。然而,百達翡麗、寶璣、江詩(shī)丹頓等品牌對購買(mǎi)者都有著(zhù)嚴格的要求,就算你富可敵國,也未必能如愿成為世界級名表的擁有者。
在瑞士,有一類(lèi)人被稱(chēng)為“Missoionar”,在瑞士官方語(yǔ)言德語(yǔ)中,這是傳道者的意思。Missoionar負責幫助購買(mǎi)者了解瑞士手表的傳統,認識名表并認同各個(gè)品牌的文化,最后順利地完成申請購買(mǎi)名表的程序。留學(xué)瑞士的中國女孩艾晴也是這樣一位Missoionar。在接受記者采訪(fǎng)時(shí),她大呼:“為買(mǎi)一塊手表,我學(xué)了3年呀!”
出師不利:瑞士名表不搶對手生意
艾晴在瑞士大學(xué)讀旅游管理;刂袊^(guò)完2007年的圣誕假期后,她帶著(zhù)爸爸一位朋友的托付回到了日內瓦,這位朋友希望艾晴為他購買(mǎi)一塊百達翡麗的三問(wèn)報時(shí)手表。
“我當時(shí)想,瑞士是名表之鄉,買(mǎi)塊表還不容易?”趁假期還沒(méi)過(guò)完,艾晴找瑞士同學(xué)帶她去完成“任務(wù)”!拔覀兒芸靵(lái)到了百達翡麗的旗艦店,跟售貨員說(shuō)明來(lái)意后,他笑著(zhù)拿出了一張長(cháng)長(cháng)的表格,要我填寫(xiě)!卑缭疽詾閷Ψ綍(huì )直接從柜臺中拿出手表來(lái)賣(mài)給她。
“這是一張購買(mǎi)申請表,上面需要填寫(xiě)購買(mǎi)者的姓名、國籍、年齡、聯(lián)系方式及購買(mǎi)百達翡麗的原因,所需要購買(mǎi)手表的款式和出廠(chǎng)日期!卑玎洁炱饋(lái):“怎么買(mǎi)塊表還這么麻煩?”售貨員很有禮貌地說(shuō):“小姐,請您先填表格,我會(huì )及時(shí)存入客戶(hù)檔案。盡快幫您參加公司的再次審核。通過(guò)審核后,你所要購買(mǎi)的三問(wèn)報時(shí)手表,會(huì )在1年到3年內,送到您手中!
艾晴覺(jué)得不甘心,想到其他店另買(mǎi)塊表給爸爸的朋友!敖Y果更尷尬!江詩(shī)丹頓專(zhuān)賣(mài)人員聽(tīng)我詢(xún)問(wèn),是否他們也和百達翡麗一樣程序繁瑣?店員竟然微笑著(zhù)收起了表格說(shuō),‘抱歉,請堅持選擇您喜歡的品牌!卑缬X(jué)得不可思議,有競爭對手的生意送上門(mén),他們居然不愿做?
再戰偃旗:Missoionar指點(diǎn)迷津
幾天后,爸爸的朋友聽(tīng)說(shuō)買(mǎi)表過(guò)程那么麻煩,便讓艾晴買(mǎi)塊普通的百達翡麗陀飛輪手表。這次,艾晴填好表格交給了售貨員。沒(méi)想到,售貨員仍沒(méi)有拿出表來(lái),而是問(wèn):“不好意思,您知道百達翡麗陀飛輪的特點(diǎn)嗎?這也是申請購表的必要條件!
“我幾乎要暈倒!”艾晴對記者說(shuō),“買(mǎi)塊手表難道還要讓我去翻閱世界手表大全找答案嗎?”悻悻回到學(xué)校后,艾晴的老師艾里克教授聽(tīng)說(shuō)了此事,說(shuō)能幫她實(shí)現買(mǎi)表愿望!敖淌趯ξ艺f(shuō),只要按他說(shuō)的去做就肯定行,因為他是Missoionar!
“傳道者”?艾晴還是第一次聽(tīng)說(shuō)瑞士有這種職業(yè)。艾晴不解地問(wèn):“為什么買(mǎi)個(gè)表也要諸多繁瑣的程序?這無(wú)非就是個(gè)交易嘛!”教授聽(tīng)后,表情嚴肅起來(lái):“我會(huì )安排你通過(guò)購買(mǎi)資格的考驗,從中你一定能找到答案!”
大開(kāi)眼界 小作坊里尋名表端倪
一周后,艾里克教授帶艾晴前往一家頗有歷史的制表手工作坊。盡管日內瓦名表云集,可瑞士人更喜歡手工制作的民間產(chǎn)品。所以,日內瓦的制表作坊仍數目可觀(guān)。
“作坊面積不大,一位老師傅戴著(zhù)制表專(zhuān)用放大眼鏡正在雕刻表盤(pán)。我驚訝于他能在直徑大概2厘米左右的表盤(pán)上刻出微小但圓潤的數字圖案!卑缯f(shuō)。教授告訴她:“這是最簡(jiǎn)單的手工制表工藝,像百達翡麗的鏤花表盤(pán),一個(gè)手工制作者一個(gè)月才能完成一個(gè)!
教授從工作臺上拿起一個(gè)機械表里最常見(jiàn)的游絲,稱(chēng)給艾晴看!安坏3克重。但別小看游絲的重量,這是鑒別名表真假的一個(gè)重要依據。名表做工越精細,游絲重量也越輕,而且真品比贗品輕上1-2克!卑缯f(shuō)。
在工作間一角,有個(gè)小工作臺,是專(zhuān)門(mén)為來(lái)參觀(guān)的顧客準備的。在教授的要求下,艾晴獲得親手雕刻表盤(pán)的機會(huì )。艾晴捏起刻刀,卻對那個(gè)表盤(pán)無(wú)處下手。作坊主人笑了笑說(shuō):“你選擇的是一個(gè)貝母類(lèi)表盤(pán),取自海底的貝殼。這種表盤(pán),沒(méi)有20年的刻盤(pán)經(jīng)驗是無(wú)法操作的!
艾晴自此對手表開(kāi)始著(zhù)迷,隨著(zhù)教授帶她對手表進(jìn)行多次的深入了解,她開(kāi)始在課余時(shí)間去圖書(shū)館尋找相關(guān)資料仔細閱讀,并且經(jīng)常向艾里克和那家手工作坊去請教問(wèn)題。
潛心學(xué)習:當上手表傳道士
艾晴打電話(huà)給爸爸的朋友說(shuō)明情況:“叔叔,您不急的話(huà)請一定等等,我一定會(huì )申請到您要的那只百達翡麗三問(wèn)報時(shí)手表!蹦俏慌笥验_(kāi)心地同意了。這一次,艾晴順利地通過(guò)了客戶(hù)審核,進(jìn)入了手表申請程序。
覺(jué)得頗有收獲的艾晴思量了幾天后,對教授說(shuō):“如果我為別人購買(mǎi)手表,是不是別人也應當了解手表?”
教授沒(méi)有直接回答,而是饒有興趣地看著(zhù)艾晴:“你要不要當一名名表傳道士?”艾晴心動(dòng)了,這不僅能繼續了解手表文化,而且可以增加外快:顧客購買(mǎi)手表后,節省下來(lái)的5%費用通常都作為傭金付給手表傳道士。
教授給了艾晴一箱子藏書(shū),她花了一年半的時(shí)間,一邊完成學(xué)業(yè),一邊潛心鉆研名表。2009年9月,艾晴出師了!霸诮淌诘耐扑]下,我拿到名表傳道士的初級資格!彼吲d地說(shuō)。
首次出征:心理學(xué)派上用場(chǎng)
第一次工作,教授給艾晴介紹了一名意大利茶葉商,他急切地希望能得到一塊江詩(shī)丹頓的三問(wèn)報時(shí)表。一開(kāi)始,茶葉商非常不耐煩,對艾晴并不信任,而艾晴的方法似乎也不湊效,給了他厚厚一沓影印的江詩(shī)丹頓的相關(guān)資料!拔冶鞠胱屗ㄟ^(guò)資料和影片對品牌有所了解,然后再帶他去感受名表文化?墒莾商煜聛(lái),他煩躁地對我說(shuō)‘嘿!我不是來(lái)上學(xué)的。你要做的,是幫我買(mǎi)到一塊手表!’”
艾晴只能向教授求助。教授帶艾晴找到茶葉商,對他說(shuō):“先生,假如在派對或商業(yè)談判中,朋友詢(xún)問(wèn)您這塊手表與眾不同在哪里?您會(huì )怎么解答呢?要知道,解答的時(shí)候才是最凸顯自己身份的機會(huì )呢!”
“教授顯然把握住了這類(lèi)購買(mǎi)者的心理。如果被人詢(xún)問(wèn)又答不上來(lái),他們會(huì )覺(jué)得很丟臉!卑缯f(shuō),接下來(lái)的事情就順利多了,幾天后,茶葉商終于得到了想要的手表的申請。
2010年5月,艾晴帶著(zhù)百達翡麗三問(wèn)報時(shí)表回到了中國,將手表交給爸爸的朋友!拔一艘恢艿臅r(shí)間給他‘補課’”。(彭卡 俊飛)
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【編輯:朱峰】 |
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