中新社北京一月二十九日電(記者劉長(cháng)忠)記者今天從中國消費者協(xié)會(huì )獲悉，二00二年中國消協(xié)系統共受理消費者投訴六十九萬(wàn)零六十二件，為消費者挽回經(jīng)濟損失六萬(wàn)四千二百元零四萬(wàn)元人民幣。
據全國三十一個(gè)省、自治區、直轄市消費者協(xié)會(huì )的統計匯總，二00二年共受理消費者投訴六十九萬(wàn)零六十二件，與去年同期相比下降了百分之四點(diǎn)三，解決六十四萬(wàn)九千九百零九件；為消費者挽回經(jīng)濟損失六萬(wàn)四千二百零四萬(wàn)元；其中受理進(jìn)口商品投訴三千五百四十四件。
據分析二00二年投訴率最高的是百貨類(lèi)，占百分之四十點(diǎn)八，第二位是家用電子電器類(lèi)，占百分之十九點(diǎn)六，服務(wù)類(lèi)占百分之十八點(diǎn)七。
二00二年消費者投訴中反映的突出問(wèn)題集中在五個(gè)方面：質(zhì)量、售后難盡人意；人身、人格受損嚴重；虛假廣告害人不淺；價(jià)格迷霧難以撥去；群體投訴明顯上升。
