中新網(wǎng)1月31日電 中消協(xié)近日公布了去年消費者投訴中比較突出的問(wèn)題，對集中在質(zhì)量售后、人身人格受損、虛假廣告、價(jià)格迷霧、群體投訴等方面的問(wèn)題進(jìn)行了披露。
質(zhì)量售后難盡人意
據北京晨報報道，2002年全國各級消協(xié)共受理質(zhì)量及售后服務(wù)方面的投訴452440件，占投訴總額的65%。各地反映最強烈的是移動(dòng)電話(huà)的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題。主要問(wèn)題集中在手機質(zhì)量問(wèn)題多，水貨、組裝機、翻新機充斥市場(chǎng)，虛假宣傳蒙騙人。究其原因，主要是部分經(jīng)營(yíng)者只注重外觀(guān)設計而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，不法經(jīng)營(yíng)者惟利是圖牟取暴利，服務(wù)觀(guān)念差、誠信度低等。
人身人格受損嚴重
有關(guān)人身安全、人格受損的投訴去年共有13058件。因人身傷害引發(fā)投訴比較突出的領(lǐng)域是餐飲、住宿、食品、美容、醫療等。反映的主要問(wèn)題包括商品不符合安全標準、違規操作、消費環(huán)境不安全等。在侵犯人格尊嚴方面，問(wèn)題主要集中在醫療、交通運輸、餐飲等行業(yè)。
虛假廣告害人不淺
虛假廣告引發(fā)的投訴共12645件，突出表現在藥品、保健品、醫療等領(lǐng)域。主要問(wèn)題有：隨意夸大功效，號稱(chēng)“包治百病”的廣告很常見(jiàn)；虛假承諾做誘餌，有的經(jīng)營(yíng)者擅自使用“無(wú)效退款”、“保險公司保險”等禁止性承諾用語(yǔ)；使用絕對化用語(yǔ)、偽科學(xué)表述。另外，利用科技“概念”進(jìn)行商業(yè)炒作，假借患者、專(zhuān)家、醫療機構名義作證明和不具備資質(zhì)也敢作廣告的問(wèn)題也比較突出。
價(jià)格迷霧難以撥去
價(jià)格方面的投訴共52512件，主要集中在部分公用企業(yè)多收費、亂收費現象，涉及水電費、電話(huà)費、車(chē)票價(jià)格、醫療費、學(xué)校收費、供暖費等。其次是價(jià)格欺詐、虛假宣傳嚴重。種種名目的打折、優(yōu)惠暴露出標價(jià)中的大量水分。
群體投訴明顯上升
全國各級消協(xié)受理的群體投訴明顯上升。一是大額商品。其中商品房投訴共17172件，質(zhì)量問(wèn)題、合同違約、廣告夸大誤導消費者、等都是投訴的主要問(wèn)題。此外，家用汽車(chē)也因為出現質(zhì)量問(wèn)題突出、修理安全沒(méi)有保障、問(wèn)題車(chē)鑒定難等遭到投訴。二是公用服務(wù)業(yè)。主要表現在供電、供暖、供氣、通信、有線(xiàn)電視服務(wù)等方面。
