中新社北京三月十三日電(記者劉長(cháng)忠)在3·15國際消費者權益日到來(lái)之際，國家工商行政管理總局今天在此間稱(chēng)，二00二年中國工商系統在集貿市場(chǎng)整頓、打擊假冒偽劣商品等方面維護了消費者合法權益。但消費市場(chǎng)環(huán)境依然不容樂(lè )觀(guān)。
這種情況主要反映在二00二年消費者申訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題上：一、商品安全問(wèn)題難以讓人放心。將制假售假矛頭直接指向日常消費食品，利用工業(yè)化學(xué)品生產(chǎn)加工有毒有害食品仍然存在。
二、手機申訴大幅上升。二00二年全國工商系統共受理以手機為主的通訊器材申訴五萬(wàn)四千四百件，由上一年的第二位躍升至首位。手機經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家規避、變通履行手機“三包”義務(wù)成為新特點(diǎn)。
三、偽劣農資坑農害農。二00二年受理農用生產(chǎn)資料的申訴二萬(wàn)六千三百八十七件，比上一年增加百分之二十一點(diǎn)八九，涉及種子、化肥、農藥質(zhì)量問(wèn)題的占百分之五十點(diǎn)三六。
四、商品房糾紛持續升溫。共受理商品房爭議糾紛一萬(wàn)零三百三十七件，比上一年同期增長(cháng)百分之六點(diǎn)七九。
五、公用企業(yè)侵權反映強烈。一些企業(yè)利用其行業(yè)獨占地位侵害消費者權益的行為十分突出。
六、虛假中介問(wèn)題十分突出。房屋中介服務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、婚姻中介服務(wù)是中介服務(wù)三大申訴焦點(diǎn)，占中介服務(wù)申訴總量的百分之八十二點(diǎn)八六。
七、美容美發(fā)申訴上升較快。
八、旅游服務(wù)爭議明顯增多。共受理申訴二千八百九十五件，比上年同期增長(cháng)百分之二十九點(diǎn)三一。其中境外旅游糾紛成為一大焦點(diǎn)。
九、汽車(chē)消費糾紛備受關(guān)注。汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題是申訴中的首位。
十、消費卡爭議成為申訴新熱點(diǎn)。
據悉，國家工商總局正在著(zhù)手起草《對經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕消費者合法要求行為的處罰辦法》、《郵購經(jīng)營(yíng)管理辦法》和《關(guān)于制止旅游服務(wù)中侵害消費者權益行為的若干規定》，有望年內出臺。(完）
