中新網(wǎng)3月15日電 今天是一年一度的“3·15”。北京青年報在一篇報道中指出，時(shí)下對消費者的侵權正從顯性發(fā)展到隱性。
剛剛從國外旅游回來(lái)的鐘先生非常懊惱：5天的行程中超過(guò)一半的時(shí)間全耗在旅游大巴上了。因為旅行社安排的住宿地點(diǎn)都在郊外或衛星城里，不僅要起早貪黑趕路，晚上偶爾想自由活動(dòng)一下，連打部的士都難。
但是，查遍旅游合同，都找不到旅行社的任何“罪證”。旅行社振振有詞：我沒(méi)有違約，安排的酒店確實(shí)是三星級的，合同上所列的景點(diǎn)也一個(gè)沒(méi)有少。
對比幾年前屢屢曝光的侵權案，業(yè)內人士給鐘先生的遭遇起了個(gè)民間稱(chēng)呼，叫做“隱性侵權”。
其實(shí)，這種出在服務(wù)或銷(xiāo)售環(huán)節的“隱性侵權”，近年來(lái)在各個(gè)消費領(lǐng)域屢見(jiàn)不鮮。據中國消費者協(xié)會(huì )有關(guān)人士介紹，這些設計得非常隱蔽的“陷阱”往往令消費者防不勝防，而且，由于手中沒(méi)有憑證或僅有一份經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同，維權難度很大。在投訴或打官司時(shí)，消費者通常處于下風(fēng)。
記者這幾天在采訪(fǎng)中發(fā)現，就拿每個(gè)人身邊時(shí)時(shí)會(huì )遇到的事來(lái)說(shuō)，你或許從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)這樣一條“規定”：進(jìn)餐廳不許自帶酒水飲料。這一看似天經(jīng)地義的事日前被維權部門(mén)“宣判”為違法：中國消費者協(xié)會(huì )3月12日公開(kāi)稱(chēng)，飯店的一些格式條款顯失行業(yè)慣例，是損害消費者合法權益的違法行為。
類(lèi)似的事情還不少。例如，在商場(chǎng)最常見(jiàn)的“隱性侵權”如利用購物“贈券”設陷阱。如某商場(chǎng)采取購滿(mǎn)200元，贈50元票券的手段促銷(xiāo)，卻沒(méi)有事先告訴消費者這50元只能在另外購滿(mǎn)200元物品時(shí)才能使用，誤導消費者在商場(chǎng)內循環(huán)消費。而無(wú)論是商場(chǎng)打折、降價(jià)、贈券等促銷(xiāo)活動(dòng)，還是飯店的優(yōu)惠券后面，通常都附有“本商家保留對此次促銷(xiāo)活動(dòng)的最終解釋權”的字樣，實(shí)質(zhì)上也是一種規避責任、不履行承諾的擋箭牌。如某海鮮飯店在促銷(xiāo)廣告中稱(chēng)，“節日期間5折優(yōu)惠”，當消費者去結賬時(shí)發(fā)現并未按5折計，服務(wù)員解釋為海鮮不打折，飲料、酒水不打折等等，消費者說(shuō)廣告中并未列出這些商品除外，服務(wù)員指著(zhù)廣告左下角一行小字說(shuō)，本店有最終解釋權。至于那種要求消費者提供完整包裝作為退換手機的前置條件，則更是一種隱性侵權行為了。
如此不平等格式條款經(jīng)常以各種不同面目出現在商家的各類(lèi)活動(dòng)中，但因其具有一定迷惑性，只有深入進(jìn)去，消費者才會(huì )發(fā)現自己的權益實(shí)際上已經(jīng)受到了限制。
不過(guò)，讓吃了“啞巴虧”的消費者感到欣慰的是，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始留意到發(fā)生在消費領(lǐng)域的隱性侵權毒瘤，3月13日，國家工商總局宣布了今年的五大維權重點(diǎn)，其中，打擊餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理等服務(wù)行業(yè)存在的侵害消費者合法權益的違法行為，加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權工作成為重點(diǎn)之一。
而中消協(xié)則向一些似乎已約定俗成的格式條款開(kāi)刀，組織了一個(gè)格式條款系列點(diǎn)評活動(dòng)，點(diǎn)評的范圍包括商品房、物業(yè)、裝修服務(wù)、家用轎車(chē)、維修服務(wù)、郵政電信、金融保險、旅游住宿、餐飲停車(chē)服務(wù)、鐵路、民航、公交服務(wù)、教育及各種中介服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)、商場(chǎng)、超市、農用生產(chǎn)資料等方面。凡2002年1月1日至2003年7月底以前，消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現經(jīng)營(yíng)者與之締約不平等格式條款，或單方面以通知、聲明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的規定，以及顯失的行業(yè)慣例，都可以向中國消費者協(xié)會(huì )或當地消協(xié)組織反映。
記者了解到，維權部門(mén)開(kāi)展類(lèi)似“格式條款系列點(diǎn)評”這樣的活動(dòng)，就是要動(dòng)員廣大消費者揭露消費領(lǐng)域中存在的所謂行業(yè)慣例，抨擊各種“隱性侵權”的違法行為，達到改善消費環(huán)境、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的目的。
據悉，3月13日，中國消費者協(xié)會(huì )在北京推出了消費者協(xié)會(huì )擬定的《房屋租賃合同》、《房屋承租居間合同》，并倡導消費者和經(jīng)營(yíng)者使用消協(xié)版的合同，其目的也是“營(yíng)造放心消費環(huán)境”，減少各種“隱性侵權”對消費者的傷害。
看來(lái)，今后，當消費者一旦再遇上自己的包在“存包處”丟失，去找超市負責人要求賠償時(shí)，負責人讓消費者去看超市門(mén)前貼的告示：“手機、項鏈等貴重物品不予寄存，若不慎將包遺失，最高賠償200元”的類(lèi)似“隱性侵權”時(shí)，可以據理力爭，并有地方說(shuō)理了。(鄭媛)
