中新網(wǎng)8月31日電 網(wǎng)上商品質(zhì)量欠佳，免費信箱最終變收費，寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”，網(wǎng)絡(luò )短信服務(wù)不透明……今年上半年，全國涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴增幅達到266.8%
據北京晚報報道，中國消費者協(xié)會(huì )30日公布，今年上半年，全國共受理消費者投訴31萬(wàn)余件，比去年同期上升2.4%。其中，受理網(wǎng)絡(luò )服務(wù)投訴906件，有470件涉及質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題，超過(guò)投訴量一半以上。上半年服務(wù)投訴增幅居前8位的分別是：互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、咨詢(xún)中介、電信、洗衣業(yè)、交通運輸、醫療、美容美發(fā)洗浴。商品投訴增幅居前8位的是：衛生用品、藥品、醫療輔助用品、移動(dòng)電話(huà)、保健用品、計算機、汽車(chē)、房屋等。
隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費者開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)購物和接受服務(wù)，今年上半年網(wǎng)上交易異�；钴S。但一些經(jīng)營(yíng)者利用虛擬的環(huán)境暗設陷阱，侵犯消費者的權益。
一些消費者反映在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品質(zhì)量無(wú)保障：有的食品過(guò)了保質(zhì)期，VCD盤(pán)放不出聲音，訂購的化妝品是偽劣產(chǎn)品，工藝品與網(wǎng)頁(yè)顯示的相差甚遠。一些網(wǎng)站還自定違法的“三包”條款，聲明存在質(zhì)量問(wèn)題概不負責。
免費信箱也暗藏消費陷阱。一些網(wǎng)站以醒目的“免費”申請信箱為招牌，當免費信箱申請完畢后才被告知免費期僅為幾個(gè)月，免費期滿(mǎn)后，若消費者不申請取消，就視為默認接受它的有償服務(wù)。
還有的網(wǎng)站利用下載手機鈴聲強制消費。而消費者的手機號碼一旦輸進(jìn)去，大量無(wú)法拒絕的短信息就會(huì )不斷發(fā)來(lái)，迫使你消費。消費者若想終止這一服務(wù)，要么無(wú)法查到退出的路徑，要么即使知道了退出程序，也要通過(guò)復雜的手續才能完成。
當出現糾紛之后，“精明”的網(wǎng)站往往利用格式聲明規避責任，拒絕賠償。這種格式聲明宣稱(chēng)：“凡在本網(wǎng)發(fā)布的商品信息均由銷(xiāo)售商來(lái)負責，遇到諸如商品質(zhì)量，發(fā)貨延遲、退換貨等爭議和糾紛，請您直接與銷(xiāo)售商協(xié)商解決�！敝邢麉f(xié)認為，這是明顯的不公平的格式條款。網(wǎng)站提供商品信息的同時(shí)享有利益分成，應有義務(wù)對其向社會(huì )發(fā)布商業(yè)信息的真實(shí)性和有效性承擔責任。
中消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎說(shuō)，以往消費者對服務(wù)不滿(mǎn)的領(lǐng)域主要集中在醫療、郵電、美容等行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)“后來(lái)居上”，與人們在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)、休閑活動(dòng)增多密切相關(guān)。建議有關(guān)部門(mén)應嚴把市場(chǎng)準入審查關(guān)，盡早以法律形式確定網(wǎng)絡(luò )等服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)準入和服務(wù)標準；對不具備資質(zhì)、嚴重侵犯消費者權益的服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應及時(shí)采取行政制裁措施；為消費者營(yíng)造一個(gè)放心的消費環(huán)境。(楊濱）
