文/黃 輝
我于1996年2月到日本，負責前畢馬威管理咨詢(xún)(現畢博管理咨詢(xún))的業(yè)務(wù)。時(shí)間飛逝，在日本工作了整整7個(gè)年頭。在自己的經(jīng)歷中，總有幾件事記憶猶新。
1)到東京后第二個(gè)星期，我去拜訪(fǎng)日本電通公司的IT子公司。我只約了對方的社長(cháng)，可是會(huì )議室卻有12個(gè)人。近2小時(shí)中，只有我與對方的社長(cháng)在說(shuō)話(huà)。受歐美嚴格的成本意識熏陶的我，第一感覺(jué)就是日本公司的效率太差。后來(lái)我的同事告訴我，對方這么多人出來(lái)參與會(huì )見(jiàn)是對我的尊敬，因為我在歐洲有過(guò)很好的咨詢(xún)經(jīng)驗，盡管我是中國人。
2)有一次和幾個(gè)日本朋友在泡吧，旁桌坐著(zhù)一個(gè)日本人。當他聽(tīng)到我是中國人時(shí)，頓時(shí)起立，端著(zhù)酒瓶，給我倒酒，并向我敬酒。這在日本是很高的禮儀。后來(lái)知道，此人是戰后遺孤，在華期間受到款待，所以十分感激。
2)1996年是管理咨詢(xún)業(yè)在日本的起步年。日本企業(yè)尤其是大型日本企業(yè)在走過(guò)20世紀的經(jīng)濟輝煌后，對咨詢(xún)業(yè)和西方的管理理論認同度極低，幾乎沒(méi)有大型企業(yè)請跨國咨詢(xún)公司作戰略咨詢(xún)。一次我與日本七大家電產(chǎn)品公司之一的總裁會(huì )談。但是，經(jīng)過(guò)苦口婆心的說(shuō)服開(kāi)導，我得到的回答卻是：日本企業(yè)做得很好，不需要咨詢(xún)。一年半后，當這位總裁在雜志和電視上看到有關(guān)畢博公司為一家日本家電公司將對市場(chǎng)的反應速度提高了4倍，并且削減了近6億美金的流動(dòng)資金的需求等等的時(shí)候，晚上給我電話(huà)，要求馬上見(jiàn)面。沒(méi)想到，見(jiàn)面時(shí)收到的是一張口頭訂單(在日本口頭訂單與書(shū)面訂單一樣可靠)：馬上派進(jìn)20個(gè)咨詢(xún)人員，明日開(kāi)工，咨詢(xún)費按實(shí)際發(fā)生的工作量及差旅費分月付。
4)日本有家生產(chǎn)高級彈簧的企業(yè)，其總裁有一次到中國參觀(guān)了一個(gè)彈簧生產(chǎn)企業(yè)。這家企業(yè)的質(zhì)檢是人工的，也就是要人為地縮張彈簧200萬(wàn)次。這對技術(shù)高度發(fā)達的日本企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可思議的，好像中國仍處于原始時(shí)代。這使他大為震驚，他原有對中國經(jīng)濟強大的印象也化為烏有。經(jīng)我費舌解釋中國尤其是邊遠地區的成本結構等，他的心情才逐漸平靜下來(lái)。
5)前幾年常有國內招商引資團到日本游說(shuō)。某省引資團到東京，舉辦了規�？涨暗幕顒�(dòng)。有一個(gè)人在會(huì )上提問(wèn)，為什么日本企業(yè)要把生產(chǎn)搬到中國。這個(gè)問(wèn)題的背景是，那幾年日本國內對日本經(jīng)濟的“空洞化”討論較多而造成的恐懼心理。而一位在場(chǎng)的省領(lǐng)導卻說(shuō)：“到中國來(lái)投資是日本企業(yè)目前惟一一條出路，否則是死路一條�！北M管在場(chǎng)的翻譯竭盡全力作了美化和修飾，還是引起了軒然大波。坐在我旁邊的一位長(cháng)者說(shuō)：“不可思議，怎能如此口出狂言；中國的人均GDP只有日本的1/30呀！……”
這些事之所以總是記憶猶新，是因為他們都說(shuō)明了一個(gè)特定的方面。他們說(shuō)明了大部分日本人重禮儀、重感情、重個(gè)人關(guān)系，也很公正務(wù)實(shí)。他們也說(shuō)明了日本人雖然對日本在20世紀經(jīng)濟發(fā)展的輝煌極為自豪，但有放下架子、不恥下問(wèn)的精神。同時(shí)，也有許多日本人對中國的實(shí)情不太了解，擁有的一些認識也都是間接的。反過(guò)來(lái)，國內卻有一些企業(yè)家和領(lǐng)導干部被中國十幾年的高速經(jīng)濟發(fā)展沖昏了頭腦，忘記了與發(fā)達國家的差距，失去了憂(yōu)患意識，就難以居安思進(jìn)、再創(chuàng )新高。
中國人與日本人之間的深入溝通是艱難的。過(guò)去十多年，日本經(jīng)濟的低迷也給所有的日本企業(yè)籠罩了陰影。許多國內同仁認為日本的企業(yè)不行了。這是一種錯誤的認識。中國企業(yè)需要對日本企業(yè)進(jìn)行再認識，拋除表面現象，進(jìn)行深刻地了解與學(xué)習。(作者為畢博管理咨詢(xún)全球高級副總裁兼大中國區總裁)
稿件來(lái)源：《中國企業(yè)家》
