中新社北京十月八日電(記者周音)記者今日從中國國家旅游局獲悉，今年“十一”黃金周游客滿(mǎn)意率普遍較高，但也有少數旅行社出現工作人員責任心不強，服務(wù)態(tài)度不好或降低質(zhì)量標準等現象，造成游客投訴。整個(gè)黃金周期間，中國假日旅游部際協(xié)調辦公室共受理游客投訴三百三十四件。
數據顯示，投訴涉及旅行社的一百二十一件，景區、景點(diǎn)的六十七件，旅游住宿的五十四件，公路的三十八件，民航的二十五件，鐵路的八件，其它二十一件。
國家旅游局副局長(cháng)孫鋼在此間說(shuō)，“十一”黃金周，涉及旅行社的投訴高達一百二十一件，占全國假日辦受理投訴總量的百分之三十六，說(shuō)明旅行社的經(jīng)營(yíng)管理特別是總數已超過(guò)一萬(wàn)家的國內旅行社的經(jīng)營(yíng)管理，還存在著(zhù)總體素質(zhì)不高，尤其是在黃金周這個(gè)特殊事段跟不上、適應能力較差等突出問(wèn)題，需要引起各級旅游行政管理部門(mén)的高度重視。
孫鋼表示，對于“十一”黃金周期間因各種過(guò)失或處置不當而被游客投訴的旅行社，全國假日辦將匯總情況，發(fā)出通報，責成有關(guān)地方旅游行政管理部門(mén)核實(shí)情況后，對情節嚴重的旅行社和當事人作出嚴肅處理。
