中新網(wǎng)12月13日電 日前，由新華網(wǎng)、經(jīng)濟參考報電器周刊、家電網(wǎng)、華西都市報、北京娛樂(lè )信報等全國13家權威媒體聯(lián)合參與的“2003年中國問(wèn)題空調調查報告”顯示：海爾變頻空調一舉摘得了“用戶(hù)滿(mǎn)意度最高”和“欲購空調品牌首選”兩項第一，其中在用戶(hù)滿(mǎn)意度方面，海爾空調以98%的大份額成為中國變頻空調市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度最高的品牌，而在欲購買(mǎi)變頻空調的問(wèn)卷中，有29%的消費者表示會(huì )首選海爾，這一比例也遠遠超過(guò)第二名9個(gè)百分點(diǎn)。這說(shuō)明，變頻空調市場(chǎng)的品牌美譽(yù)度、影響力已經(jīng)相當集中，而海爾變頻空調則成為人心所向、市場(chǎng)首選。
在本期調查中消費者普遍反映，在選擇變頻空調時(shí)很茫然，擔心購買(mǎi)的變頻空調達不到預期的迅速制熱、省電效果，而已使用變頻空調的消費者也對空調的舒適度、節能效果、健康指數等持有不同意見(jiàn)，大多數消費者認為只有同時(shí)達到這三項指標的空調，才是最滿(mǎn)意的空調產(chǎn)品。因此，海爾變頻空調因其具有的省電、超低溫啟動(dòng)、三分鐘迅速暖房受到消費者的廣泛認可。特別是海爾直流變頻氧吧空調由于比其他空調更省電，同時(shí)還具有氧吧健康功能，被大部分消費者認定為最值得購買(mǎi)的空調。從中不難看出，越來(lái)越多的消費者傾向于選擇大品牌、高質(zhì)量、服務(wù)好，及能滿(mǎn)足多種需求的最佳利益集合產(chǎn)品，專(zhuān)家認為這將成為引導中國空調業(yè)盡快走出劣質(zhì)產(chǎn)品低價(jià)競爭、無(wú)服務(wù)、無(wú)品牌信譽(yù)的惡性競爭的關(guān)鍵。
而在調查中提及海爾變頻空調的消費者中，98%的都對其產(chǎn)品品質(zhì)、性能、服務(wù)非常滿(mǎn)意，由此海爾一舉成為獲得滿(mǎn)意度最高的變頻空調品牌。專(zhuān)家告訴記者，海爾變頻空調由于采用了直流變頻技術(shù)，其最高節電能力可以達到48%，是目前世界上最先進(jìn)的變頻技術(shù)。在島國日本，由于能源緊缺，90%的家庭都采用的是這種直流變頻空調�？梢哉f(shuō)，隨著(zhù)人類(lèi)對能源危機意識的逐漸加強，使用直流變頻空調將成為人類(lèi)節約能源的重要事項之一。
同時(shí)，記者在欲購變頻空調所選品牌的調查統計結果中看到，海爾變頻空調以29%的擁護率成為消費者欲購變頻空調的首選。在調查中，消費者紛紛表示，海爾在93年就生產(chǎn)出國內第一臺變頻空調，經(jīng)過(guò)10年不斷的的技術(shù)升級，其變頻技術(shù)已經(jīng)相當成熟，不僅產(chǎn)品質(zhì)量可靠，其具有的超級節能、快速制熱、超低溫啟動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，也完全能夠滿(mǎn)足消費者對使用變頻空調的要求。同時(shí)，海爾空調的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是他們首選海爾的關(guān)鍵，任何一個(gè)消費者都知道，像空調這類(lèi)大家電，如果沒(méi)有完善的服務(wù)保障措施，一旦消費者遇到問(wèn)題，就很難得到及時(shí)解決，有時(shí)甚至還會(huì )遇到廠(chǎng)家逃避服務(wù)的現象，因此選空調，服務(wù)也是考察的重點(diǎn)。從海爾變頻空調獲得用戶(hù)滿(mǎn)意度最高和欲購品牌首選兩項桂冠來(lái)看，這項調查重新樹(shù)立了變頻空調在消費者心目中的形象，通過(guò)消費者使用產(chǎn)品的親身感受，以及各品牌從產(chǎn)品到服務(wù)，從技術(shù)到創(chuàng )新、從企業(yè)到用戶(hù)所作的努力和奉獻，這項調查指引了空調業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向：以用戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，最大化的了解、創(chuàng )造并滿(mǎn)足用戶(hù)需求。(武慧)
