“春節過(guò)后,上海市民可望請到保姆上門(mén)‘跪式服務(wù)’。保姆在第一次上門(mén)時(shí),以及需要體現‘主從關(guān)系’的場(chǎng)合,要向雇主雙膝跪下,以示誠心!边@則消息一經(jīng)當地媒體刊登,立刻引來(lái)紛紛議論。
陳阿姨是上海一名本地家政服務(wù)員,下崗后經(jīng)人介紹在某小型公司工作,負責做飯和清潔衛生,每天工作3小時(shí),月薪千元左右!跋鹿?太過(guò)分了,只是在培訓中下跪也不行,接受不了!彼X(jué)得,家政服務(wù)員的家務(wù)技能是最重要的,做得好才能得到東家賞識。
“‘跪式服務(wù)’并不是真的跪下服務(wù)!碑斒氯藖(lái)邦家政服務(wù)有限公司經(jīng)理李榮向記者澄清。據稱(chēng),“跪式服務(wù)”的培訓方式在臺灣很普遍,被很多家政服務(wù)公司采用。
明年2月,來(lái)邦公司推出的家政員上崗后,月收入可達1200元到1500元。據悉,首批接受培訓的40至60名家政服務(wù)員將來(lái)自浙江、江蘇、青島等地,屆時(shí)她們將接受為期3周的培訓,其中包括“跪式服務(wù)”。
李榮介紹,“跪式服務(wù)”只是公司在培訓過(guò)程中一門(mén)“形而內、形而外”的課程,并非在向雇主提供服務(wù)時(shí)雙膝下跪。所謂“形而內、形而外”是指,在培訓課程中,通過(guò)學(xué)員之間以及學(xué)員和教員之間互相下跪,來(lái)引導家政服務(wù)員敞開(kāi)心胸,放棄舊有觀(guān)念,塑造謙虛自愛(ài)的形象,和雇主平等對話(huà)。
為何引進(jìn)這種理念呢?李榮說(shuō),他在業(yè)務(wù)中發(fā)現,有些家政服務(wù)員自覺(jué)低人一等!盎ハ嘞鹿,是想讓這些服務(wù)員們建立起心理底線(xiàn),使他們認識到做保姆并不丟人,工作沒(méi)有高低貴賤,只是分工不同罷了”。
而另一方面,李榮認為,現在家政服務(wù)員“主從觀(guān)念”并不明確,認為雇主有求于我,想做就做,說(shuō)走就走!吧虾=^大部分家政服務(wù)員的薪水普遍不高,與菲傭四五千元左右的月薪相差很大!崩顦s認為,薪資水平的差距很大原因是服務(wù)質(zhì)量的差距,而在服務(wù)質(zhì)量的背后,服務(wù)員的心理素質(zhì)起到了重要的作用。
對此,李榮從臺灣聘請了一位“跪式服務(wù)”培訓顧問(wèn),在培訓項目中把家政服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德和精神需求結合起來(lái),希望服務(wù)員能夠向雇主提供高質(zhì)量的服務(wù)。
然而對很多業(yè)內人士來(lái)說(shuō),“跪式服務(wù)”是一個(gè)刺眼的詞語(yǔ)。上海某家政服務(wù)有限公司負責人張魯全對這種服務(wù)不以為然,“在培訓過(guò)程中下跪,還勉強可以理解。如果真有‘跪式服務(wù)’,那是對人格的侮辱”。他認為,家政服務(wù)不在于跪還是站,而是用心提供服務(wù)!肮蚴椒⻊(wù)形式意味濃重,并無(wú)多大意義”。
《國家職業(yè)資格培訓教程》把家政服務(wù)員分為初、中、高級。通常所說(shuō)的煮飯做菜帶孩子的保姆,屬于初級家政服務(wù)員。中級家政服務(wù)員一般要求高中畢業(yè),除干家務(wù)外,還能進(jìn)行家庭日常生活管理,包括提供咨詢(xún)、家教、營(yíng)養配送等。而高級家政服務(wù)員要求有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,善于處理家務(wù)事,并會(huì )使用電腦,甚至幫雇主進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和投資理財活動(dòng),月薪從2000元到5000元人民幣不等。
業(yè)內人士分析,活躍在上海家政市場(chǎng)上的從業(yè)人員基本上是外來(lái)務(wù)工的農民工,他們以女性為主,年齡在16歲至45歲之間,文化程度普遍較低。在供不應求的家政服務(wù)市場(chǎng)中,不少家政服務(wù)公司不僅需要招募更多的服務(wù)員,而且亟待提高服務(wù)檔次,通過(guò)培訓或引進(jìn)解決中高級家政服務(wù)員的需求缺口。
(來(lái)源:《中國青年報》,記者:龔瑜)