中新社廣州三月十二日電 題：廣州消費者維權面臨兩大危機
中新社記者 陳建
華南最大的商都廣州，商業(yè)欣欣向榮。令人意外的是，時(shí)下廣州消費者維權狀況，兩大危機日益顯露。
廣州社情民意研究中心與廣州市消費者委員會(huì )最近組織了“消費者權益保護狀況公眾評價(jià)”民意調查，在訪(fǎng)問(wèn)了八百多位廣州市民后，令人意外的兩大危機浮出水面。
首先，受訪(fǎng)市民對目前消費品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)狀況評價(jià)不高，相當一部分市民認為當前消費環(huán)境中“信用缺失”現象比較嚴重。調查表明，市民對目前整個(gè)消費環(huán)境評價(jià)不高。
其次，調查數據顯示，有三成六的受訪(fǎng)者表示，近一年來(lái)，在購買(mǎi)商品或接受勞務(wù)時(shí)權益受到過(guò)侵害。這個(gè)比例已經(jīng)相當驚人，問(wèn)題不容忽視。在這部分權益受到侵害的市民中，有四成五的人表示“沒(méi)有采取維權行動(dòng)”。而表示“進(jìn)行了維權行動(dòng)”的市民當中，有七成三的人選擇“與商家交涉”的手段，有三成三的受訪(fǎng)者選擇“向消費者申訴舉報中心投訴”，而選擇“向仲裁機構申請仲裁”、“向法院提起訴訟”維權途徑的比例不到一成。
調查還發(fā)現，食品、保健品、商品房、藥品和教育等是市民最為關(guān)注的維權領(lǐng)域，也是市民認為存在侵權問(wèn)題最多的行業(yè)，主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量、虛假廣告、價(jià)格欺詐、假冒等問(wèn)題。
