中新網(wǎng)4月21日電 據新華網(wǎng)報道，為了使用戶(hù)短信投訴得到滿(mǎn)意答復，信息產(chǎn)業(yè)部要求移動(dòng)通信企業(yè)與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應遵循“首問(wèn)負責”的原則，不得互相推諉。
信息產(chǎn)業(yè)部要求，在受理用戶(hù)投訴后，如15日內無(wú)法確定責任時(shí)，移動(dòng)通信企業(yè)應先行向用戶(hù)做暫退費處理，再與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。信息產(chǎn)業(yè)部還要求全國各通信管理局應加強對在當地開(kāi)辦短信業(yè)務(wù)的電信運營(yíng)企業(yè)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理，加大對侵害用戶(hù)合法權益事件的查處力度。
信息產(chǎn)業(yè)部要求，各移動(dòng)通信企業(yè)應當與已取得相應經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者合作提供移動(dòng)短信服務(wù)，不得為未取得相應經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者提供相關(guān)接入服務(wù)。各移動(dòng)通信企業(yè)及信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應立即采取有效措施，完善移動(dòng)短信服務(wù)流程，明確各方的權利、義務(wù)及責任，同時(shí)建立雙方約束機制，規范相應的服務(wù)提供和收費行為。(馮曉芳)
