中新社北京四月二十一日電(記者周音)今年“三一五”期間，北京首都機場(chǎng)和中國消費者報社啟動(dòng)了“提高旅客滿(mǎn)意度，問(wèn)計消費者”活動(dòng)。有關(guān)部門(mén)從七千七百八十份調查問(wèn)卷中，評出了消費者對北京首都機場(chǎng)的“十大問(wèn)題”。
這“十大問(wèn)題”依次為：餐飲價(jià)格、商品價(jià)格、樓前交通、停車(chē)服務(wù)、餐飲環(huán)境、候機氛圍、問(wèn)訊服務(wù)、購物環(huán)境、航班銜接、商務(wù)設施。
北京首都機場(chǎng)有關(guān)負責人表示，他們將根據消費者提出的“問(wèn)題”和“建議”逐步進(jìn)行解決和落實(shí)，并針對旅客需求，不斷豐富首都機場(chǎng)的服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更好的服務(wù)。
為了更好地維護消費者的合法權益，提高北京首都機場(chǎng)的服務(wù)水平和質(zhì)量，今年國際消費者權益保護之日，北京首都機場(chǎng)啟動(dòng)了“誠信維權——提高旅客滿(mǎn)意度等問(wèn)計消費者”系列活動(dòng)，限一個(gè)月的時(shí)間里，請“上帝”——消費者向他們說(shuō)問(wèn)題提建議，并設有十五萬(wàn)元人民幣的大獎回報給活動(dòng)參與者。首都機場(chǎng)還制定了目標：到二00八年“旅客滿(mǎn)意度”基本趕上新加坡和香港的機場(chǎng)的服務(wù)水平。
