中新網(wǎng)7月21日電 據人民日報報道，20日，因深圳航空公司ZH978次航班機械故障被延誤13個(gè)小時(shí)的旅客獲得了票面價(jià)格100%的現金補償。這是深航出臺《顧客服務(wù)指南》后首次對延誤航班旅客進(jìn)行現金補償。
7月17日12時(shí)20分，執行蘭州—深圳任務(wù)的ZH978航班準點(diǎn)關(guān)閉艙門(mén)，乘務(wù)組開(kāi)始做飛行前的準備工作。突然機長(cháng)發(fā)現左發(fā)動(dòng)機不能正常啟動(dòng)，在請示塔臺和公司后，飛機就地排除故障。但由于當地維修技術(shù)和缺少航材的原因，故障無(wú)法排除。公司決定從深圳調飛機至蘭州接載旅客。
旅客在候機樓休息期間，深航向旅客提供了退票、送水等服務(wù)；17時(shí)20分，全部旅客在酒店入��；18日凌晨4時(shí)33分，延誤了13小時(shí)的ZH978航班才在深圳機場(chǎng)降落。
7月20日，37名資料齊全的旅客的補償金已進(jìn)入付款程序，其他旅客的補償金因資料問(wèn)題正在處理中。
據悉，深航的《顧客服務(wù)指南》規定：“因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員四種屬于深航原因造成的航班延誤，延誤8小時(shí)(含)以上，補償不超過(guò)顧客所持機票票面價(jià)值的100%�！�(胡謀）
