中新網(wǎng)2月22日電 據新加坡《聯(lián)合早報》報道，馬來(lái)西亞政府正在努力改變公務(wù)員“粗魯又懶惰”的不良形象，讓他們學(xué)會(huì )以禮待人，為公眾提供服務(wù)時(shí)保持微笑。
馬來(lái)西亞目前約有85萬(wàn)名公務(wù)員，其中一些需要經(jīng)常接觸公眾的公務(wù)員已經(jīng)開(kāi)始上禮貌課程。
該國政府首席秘書(shū)阿都哈林20日指出，這些“禮貌課程”將會(huì )教導公務(wù)員微笑的意義、如何接待公眾，以及接聽(tīng)電話(huà)的禮貌。
他說(shuō)：“以前我們曾經(jīng)開(kāi)辦類(lèi)似的課程，現在我們又認為有必要讓公務(wù)員注重禮貌�！�
他透露，政府部門(mén)首長(cháng)應冒充公眾撥本身部門(mén)的電話(huà)總機，突擊檢查值班的公務(wù)員，以便知道他們是否粗魯無(wú)禮或無(wú)法勝任工作。
他沒(méi)有說(shuō)明無(wú)禮的公務(wù)員將會(huì )受到怎樣的處分。
馬來(lái)西亞公眾此前經(jīng)常投訴政府機構收費柜臺的服務(wù)惡劣，例如收銀員跟同事談?wù)撐绮鸵约捌渌椰嵤�，卻讓繳費的公眾苦等。此外，公眾開(kāi)撥電話(huà)到政府部門(mén)咨詢(xún)，往往也被踢了“皮球”——電話(huà)從一個(gè)單位轉到另一個(gè)單位，但卻最終得不到服務(wù)。
例如，一些雇主最近投訴很難撥通國內事務(wù)部關(guān)于聘請外國勞工條件的熱線(xiàn)電話(huà)，即使電話(huà)打通也無(wú)人接聽(tīng)。
阿都哈林揭露，他自己也曾經(jīng)是公務(wù)員官僚作風(fēng)的受害者，因此知道撥電話(huà)到政府部門(mén)找人是很困難的一件事。
他說(shuō)：“現在的情形雖然已有改善，我還是曾經(jīng)苦等對方接電話(huà)�！�
他認為，政府部門(mén)首長(cháng)隨時(shí)進(jìn)行突擊檢查，公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度將會(huì )有所改善，公眾的投訴也會(huì )隨之減少。
