中新網(wǎng)3月16日電 在全國老百姓十大投訴中，電信業(yè)占了三項，第一位是手機，第七是電信服務(wù)，排名第十的是互聯(lián)網(wǎng)。
據京華時(shí)報報道，對此，信息產(chǎn)業(yè)部奚國華副部長(cháng)對外表示，這一結果對自己刺激很大。
奚國華總結了電信投訴多的主要原因：
電話(huà)用戶(hù)數已經(jīng)達到了6.5億，消費群大，搞好服務(wù)不容易；
電信行業(yè)是一個(gè)高科技行業(yè)，隨著(zhù)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣，新的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題會(huì )不斷浮現出來(lái)，手機就是典型的例子；
電信服務(wù)成為老百姓日常生活中一個(gè)重要的組成部分，比水電煤的支出數或者比例高，所以更加引起了老百姓的關(guān)注；
信息產(chǎn)業(yè)打破壟斷引入競爭時(shí)間不長(cháng)，由于電信自然壟斷性的特點(diǎn)，在某些領(lǐng)域競爭還不十分充分，在電信的服務(wù)手法和觀(guān)念上還或多或少留著(zhù)壟斷的痕跡。(熊海燕)
