中新網(wǎng)北京八月二日電(記者劉長(cháng)忠)中國消費者協(xié)會(huì )最新公布的二00五年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況統計分析顯示，上半年投訴服務(wù)主要為：商品安全問(wèn)題、產(chǎn)品“退市”時(shí)不承擔應當承擔的社會(huì )責任損害消費者合法利益、手機問(wèn)題、化肥種子農藥等農資問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，其中服務(wù)質(zhì)量令人堪憂(yōu)。
服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題為：——網(wǎng)絡(luò )安全無(wú)法保證，個(gè)人帳戶(hù)資金、信息丟失，泄露。網(wǎng)上購物被騙，郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受�；ヂ�(lián)網(wǎng)投訴是近兩年投訴上升比較快的服務(wù)，基本都排在前幾位，上半年上升幅度又達到了百分之二十八點(diǎn)一。
——洗衣糾紛難以解決，投訴也一直呈上升的趨勢。具體表現在經(jīng)營(yíng)不規范，不仔細檢查所洗衣物的實(shí)際情況，不嚴格按照程序、方式進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量差，掉色、串色、縮水。高檔衣物洗后磨損、變形，洗壞或丟失后不按價(jià)值賠償。同時(shí)各地標準不同，賠償起來(lái)困難較大。
——美容、美發(fā)事故多。主要表現在從業(yè)人員沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)就進(jìn)行服務(wù)，虛假宣傳，夸大宣傳。服務(wù)場(chǎng)所安全存在隱患，致使消費者丟失財物。經(jīng)營(yíng)者別有用心地推銷(xiāo)不合格的美容產(chǎn)品，使用后給皮膚造成嚴重損害。
——短信服務(wù)陷阱多。一些短信運營(yíng)商采用欺騙手段，損害消費者知情權、公平交易權，還采取互動(dòng)、競猜、獲獎的形式誘使消費者上當。收費不透明，收費標準、方式、退訂方法不告知，訂制即成包月收費的情況仍然存在。網(wǎng)上發(fā)送短信暗藏陷阱。垃圾短信、黃色短信嚴重困擾消費者，有時(shí)消費者根本不知道自己的個(gè)人信息是如何泄露的。利用短信設立騙局，告訴消費者中了大獎或有走私罰沒(méi)物品，只需交納少量郵費、所得稅，就可以低價(jià)得到。騙術(shù)并不高明，但抓住了一些人的心理，使不少消費者上當受騙。
——收取預付款或押金后，攜款潛逃，消費者投訴無(wú)門(mén)。
