你是否認為英國石油公司(BP)的處境已經(jīng)不可逆轉了？三個(gè)月前的深水地平線(xiàn)鉆井爆炸使得1.84億加侖的石油流入墨西哥灣，當BP認為它終于可以在7月15日停止這一切，3天后的7月18日，他們沮喪地發(fā)現，即使更換了新的堵塞蓋還是有漏油跡象

　　“在媒體無(wú)所不在的時(shí)代，出現如此浩大且持續的公關(guān)困境簡(jiǎn)直駭人聽(tīng)聞�！眰惗毓�關(guān)企業(yè)Taylor Herring創(chuàng )始人James Herring說(shuō)，“這讓公關(guān)業(yè)傷透腦筋�！弊源駼P鉆井平臺于4月20日爆炸，BP公關(guān)夢(mèng)魘便開(kāi)始了�！捌放菩蜗蟮膿p失將會(huì )持續很長(cháng)時(shí)間�！眰惗厣虒W(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教授Nirmalya Kumar認為，今后很多年，當人們談及BP，第一個(gè)想到的便是漏油事件。

　　對于BP所犯下的錯誤，大致可以分為四類(lèi)：

　　完全忽視： BP對這個(gè)災難相當忽視，以至于一些人可能會(huì )完全沒(méi)意識事態(tài)有多嚴重。就在深水地平線(xiàn)鉆井爆炸的一個(gè)星期之后，BP發(fā)布了2010年第一季度的資產(chǎn)說(shuō)明，而對于此次事故的聲明只在第4頁(yè)關(guān)于收購的幾個(gè)段落和在上個(gè)季度利潤攀升135%下面用三句話(huà)帶過(guò)，連有11名工人喪生都沒(méi)有提到。三句話(huà)中有一句是：BP將盡其所能，為本次事件所造成的環(huán)境影響負責。但是，該語(yǔ)句沒(méi)有提供任何關(guān)于這次事件是如何嚴重的任何信息——BP公司是如此的“坦誠”。

　　冷漠：即使漏油事件影響已經(jīng)很大，BP似乎并未意識到該事件造成的痛苦究竟有多深。Herring舉例，5月30日英國石油公司CEO 海沃德告訴記者：“我想回到原先的生活中去�！逼查_(kāi)這句話(huà)造成的轟動(dòng)，在墨西哥灣水域的油井仍在持續漏油的一個(gè)月后，海沃德被拍到與家人一起度假乘坐游艇的畫(huà)面。這正是公眾眼里BP所缺乏的憐憫同情之情。

　　把“綠色”當幌子：設計顧問(wèn)公司朗濤于2000年為英國石油公司重新設計了標志。朗濤在其網(wǎng)站上說(shuō)，設計出的綠黃向日葵形象，意在襯托BP作為“一家超越了石油領(lǐng)域的環(huán)境衛道士”。結果是“理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感”。Kumar說(shuō)“你整天嘮叨著(zhù)綠色、可你終究是個(gè)石油巨頭。這簡(jiǎn)直讓人覺(jué)得他們從事的是另一個(gè)行業(yè)�！背兄Z？義務(wù)？拉倒吧。

　　責怪他人：在6月17日的國會(huì )聽(tīng)證會(huì )上，海沃德說(shuō)他作為CEO，不打算就深水地平線(xiàn)的事故責怪他人�！拔椰F在還沒(méi)做決定�！弊糁蝸喼莨埠忘h代表Phil Gingrey指責他“逃避現實(shí)”，而加州民主黨代表Henry Waxman則認為他這是在“馬路上踢罐子”。Kumar說(shuō)，海沃德應該“事后立即承認錯誤并承擔責任”，這樣才能顯示重塑BP形象至關(guān)重要的懺悔姿態(tài)。(記者蘇舟)