盛夏酷暑，世博園區供電保障和夏季高峰電力供應特別令人關(guān)注。記者今天從上海電力公司了解到，我國首套智能電網(wǎng)技術(shù)故障搶修應答管理系統(Trouble Call Management，簡(jiǎn)稱(chēng)TCM)，今年應用于世博園區，浦東新區，以及黃浦、盧灣兩區，在搶修場(chǎng)館、企業(yè)和居民用電故障中發(fā)揮了重要作用。

　　入伏以來(lái)，上海電網(wǎng)持續高負荷運行，95598熱線(xiàn)報修電話(huà)激增，TCM系統大顯身手，使上海電網(wǎng)在搶修響應速度、服務(wù)質(zhì)量和供電可靠性方面有了很大提高。比如電網(wǎng)故障導致大量居民用戶(hù)停電后，報修電話(huà)不斷涌入95598熱線(xiàn)，TCM系統屏幕上能顯示故障位置、性質(zhì)和搶修資源等，并將信息上傳數據庫，它還能自動(dòng)合并同一地區用戶(hù)搶修任務(wù)單，并顯示當前停電設備搶修情況，大大提高電話(huà)呼入接通率和客服的工單處理效率。

　　“使用TCM系統，95598重復派單率可降低10%�！睙峋�(xiàn)工作人員杲永慶告訴記者，2009年95598接到報修電話(huà)49.16萬(wàn)次，10%就是近5萬(wàn)次。迎峰度夏期間，一旦出現整幢樓停電，TCM系統可有效過(guò)濾密集的重復報修信息，大大提高搶修效率和準確性。(記者 張欣平 )