下面這條新聞可以讓那些交了費,卻在家中挨凍的沈陽(yáng)居民興致盎然。沈陽(yáng)新東方供熱公司貼出通告說(shuō),該公司將給要求退費的小區業(yè)主全額退費,但將同時(shí)切斷供熱管道,永遠不恢復供暖。我建議,我們應該發(fā)笑,再投入憐憫之情,最后就可以自然看到這件事蘊含的生動(dòng)前景。
“永遠”這兩個(gè)字,如果不是為了熱情贊美,一般人輕易不用,何況是正式的公文。但是,一旦一個(gè)人或一些人感到很憂(yōu)慮,就很可能會(huì )拿這樣的大詞來(lái)給自己壯膽,就好比走夜路要吹口哨,F在我們看到沈陽(yáng)的一家供暖企業(yè)能夠說(shuō)出這樣的話(huà),那就完全可以反證出,測溫退費是如何深入人心,又如何是大勢所趨,以及在夢(mèng)幻成真之前,一個(gè)驚世駭俗的嘴臉是可以理解的,而且完全是可以預期的。
這個(gè)破綻百出的的表態(tài),第一逃避了責任,第二偷換了居民主動(dòng)停供,和企業(yè)不達標停供的概念,第三又加上了修飾性令人發(fā)笑的“永遠”。沒(méi)有任何理由可以讓我們相信真的有人會(huì )屈服:他們寧可挨凍,也不會(huì )上了這個(gè)道;或者他們拿到退款,仍然要堅決指出那個(gè)表態(tài)其實(shí)一錢(qián)不值。
我們都知道,這兩個(gè)多月已經(jīng)發(fā)生的事情:醞釀一年多的供暖測溫退費新政,因尚未制訂出測溫價(jià)格,給耽擱了。同時(shí),沈陽(yáng)市供暖辦多次強調,“測溫”和“退費”都不是最終目的,而目的是為了監督供暖企業(yè),讓沈陽(yáng)市每個(gè)人家里熱起來(lái)。
現在回頭來(lái)想,你才可以認識到沈陽(yáng)市供暖辦的表態(tài)意味深長(cháng)。這個(gè)還在日程中的政策,存在一種魔力。一些供熱企業(yè),主要是那些比較大的企業(yè),開(kāi)始了動(dòng)作。僅在數年前小范圍的因溫度不達標而成功退費的案例,稀少而神秘,而現在漸漸多了起來(lái),我在不同場(chǎng)合聽(tīng)同事以及朋友說(shuō),有人私下里成功退了費,而且真的一點(diǎn)也不難。
那么還有一些企業(yè),比如沈陽(yáng)新東方供熱公司,也開(kāi)始另一種動(dòng)作。如果沒(méi)有太強的歷史榮譽(yù)感,或者沒(méi)有太強的企業(yè)責任感,那么它就有可能采取此類(lèi)很嘎的方法,大氣莊嚴卻又軟弱無(wú)力的,嚇阻那些膽敢提要求的人。是的,我們一定要憐憫而不是氣憤,因為對方其實(shí)很鬧心,最重要的是沒(méi)有用。
這個(gè)不可多得,挑戰社會(huì )平均智力水平的事情,必須有大量的因緣巧合,才可以突然跳出來(lái)打個(gè)照面博個(gè)滿(mǎn)堂彩。一是要有足夠多的社會(huì )輿論壓力,二是官方明確的態(tài)度,三是要有自我對形勢的清醒認識。這些因素缺一不可。而旦這些因素一旦俱備,那么就說(shuō)明其實(shí)社會(huì )方方面面,已經(jīng)對退溫測溫做好了充足的準備。
昨日下午3時(shí)許,沈陽(yáng)的氣溫達到了一天的峰值——零下15.4℃。記者在新聞發(fā)生地的一個(gè)業(yè)戶(hù)家里,看到溫度計顯示室內溫度8℃。這兩個(gè)數字說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題:今年冬季奇冷,供暖體制改革的艱難與復雜,要遠超出公眾的想像,我們的確需要理解和包容;另外,我們的確要真心實(shí)意地理性維權,當人們看到一個(gè)寵然大物喊出“永遠不再供暖”之時(shí),就可以知道那些挨凍的人正在倒逼著(zhù)整個(gè)進(jìn)程。他們是真的英雄。 (張健)
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