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　　“春節期間，我們小區的供暖出了問(wèn)題，我試著(zhù)撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心的電話(huà)12345，沒(méi)想到問(wèn)題很快就得到了解決，我們過(guò)上了一個(gè)溫暖的春節，所以我一定要代表整個(gè)小區的居民感謝你們�！奔易∈�景山區八角路21號樓的史先生向北京市非緊急救助服務(wù)中心打來(lái)感謝電話(huà)。春節期間12345人工接聽(tīng)辦理市民來(lái)電22434個(gè)，人工接通率達97%，所有來(lái)電通過(guò)當即答復、電話(huà)聯(lián)系、電子派單等方式得到及時(shí)辦理。其中排在前三位的問(wèn)題是咨詢(xún)、公共服務(wù)和城市管理問(wèn)題。

　　春節活動(dòng)咨詢(xún)電話(huà)最多

　　喜迎新春出門(mén)走走，很多市民通過(guò)撥打12345了解有沒(méi)有自己喜歡的節日活動(dòng)并咨詢(xún)交通路線(xiàn)。春節期間12345接到市民咨詢(xún)達到接聽(tīng)電話(huà)總量的80%以上，為此工作人員提前做好了準備，儲備大量信息，與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系暢通，以便及時(shí)答復問(wèn)題。家住宋家莊的叢女士打來(lái)電話(huà)想知道春節期間有沒(méi)有花展之類(lèi)的活動(dòng)，還想了解鳥(niǎo)巢有什么活動(dòng)。工作人員一一了解后回撥叢女士的電話(huà)告知北京植物園舉辦第六屆北京蘭花展，中山公園的蕙芳園和唐花塢有花展，奧林匹克公園舉辦的活動(dòng)有世界巧克力夢(mèng)公園和鳥(niǎo)巢歡樂(lè )冰雪季，并詳細介紹了活動(dòng)的時(shí)間安排、交通等有關(guān)信息。

　　水、電、暖問(wèn)題急事急辦

　　春節期間，12345共接到了涉及水電氣暖等問(wèn)題的電話(huà)千余件，市民反映的主要問(wèn)題集中在個(gè)別地區停水停電、居民家中供暖溫度不達標以及有線(xiàn)電視信號出現故障等問(wèn)題上，市非緊急救助服務(wù)中心及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)，確保市民過(guò)年不受影響。

　　大年三十下午，家住朝陽(yáng)區金盞鄉北樓梓莊的吳女士在電話(huà)中反映，所住的地區正在拆遷，十幾天前包括自家平房在內的部分居民家里開(kāi)始停水，找到相關(guān)單位時(shí)總以水管崩裂為由敷衍。工作人員馬上聯(lián)系了朝陽(yáng)區分中心，19點(diǎn)57分吳女士再次打來(lái)電話(huà)，說(shuō)剛才反映停水的問(wèn)題已解決，特來(lái)電告知并高興地給工作人員拜年。

　　大年三十18點(diǎn)57分，家住海淀區文慧園路甲3號樓的張女士在電話(huà)中急切地說(shuō)，整棟樓的居民都接收不到有線(xiàn)電視信號。得知消息的歌華有線(xiàn)分中心的值班經(jīng)理親自協(xié)調查找原因，原來(lái)該地區多處發(fā)生故障，涉及附近5棟居民樓，經(jīng)過(guò)緊張地搶修，有線(xiàn)電視信號于20點(diǎn)07分恢復。

　　大年三十19點(diǎn)33分，大興區禮賢鎮西里河村李先生反映，半個(gè)村都停電了，涉及七八十戶(hù)，大家很著(zhù)急�！按謇锸请娏�公司供電，兩個(gè)月前剛安裝的插卡式電表，望盡快恢復供電�！�19點(diǎn)40分工作人員回撥李先生電話(huà)告知，禮賢鎮多個(gè)村出現供電故障，搶修工作已經(jīng)開(kāi)展，請李先生轉告大家不要著(zhù)急。20分鐘之后供電恢復了正常。

　　家住海淀區北京航空航天大學(xué)106號住宅樓的林女士在大年初二打來(lái)電話(huà)感謝市非緊急救助服務(wù)中心。林女士春節前剛從國外出差回來(lái)，過(guò)年時(shí)家里沒(méi)電了。售電的北航物業(yè)無(wú)人值班，聯(lián)系北航后勤告知要提前購電，萬(wàn)般無(wú)奈的林女士向12345反映了自己遇到的難題，經(jīng)與學(xué)�？傊蛋嗍业榷喾絽f(xié)調，林女士終于買(mǎi)到電。

　　大年三十19點(diǎn)16分，家住朝陽(yáng)區八里莊東里29號樓的陳先生反映室內溫度不到10攝氏度，樓房是京棉二廠(chǎng)宿舍，由熱力集團供暖，京棉二廠(chǎng)和熱力集團相互推脫責任。經(jīng)過(guò)朝陽(yáng)區非緊急救助分中心多方聯(lián)系，維修人員于20點(diǎn)15分趕到陳先生家里。

　　廟會(huì )停車(chē)費太高成熱點(diǎn)

　　春節期間，還有很多市民來(lái)電咨詢(xún)廟會(huì )信息并反映廟會(huì )上出現的問(wèn)題，其中廟會(huì )周邊停車(chē)費太貴成了熱點(diǎn)問(wèn)題。多位市民反映，在陶然亭公園和地壇公園附近找停車(chē)位時(shí)，多位收費人員都表示不管停多長(cháng)時(shí)間都要提前收取20元或30元的停車(chē)費，而且沒(méi)有正規發(fā)票，可是立在路旁的停車(chē)收費牌上卻寫(xiě)著(zhù)“每小時(shí)2元”。市民建議停車(chē)收費要提前規范、提前公示。

　　燃放煙花爆竹管理投訴減少

　　同去年相比，今年反映燃放煙花爆竹情況的來(lái)電明顯減少。目前市民來(lái)電主要反映有人過(guò)時(shí)限燃放擾民，違規燃放超標“二踢腳”等爆竹。多位市民在電話(huà)中表示深夜燃放煙花爆竹影響老人和小孩休息。另外，還有一些市民反映今年煙花價(jià)格偏高。(于海波 李祥祿)