國際旅游組織明查暗訪(fǎng) 肯定青島奧帆賽接待準備
2008年04月07日 20:44 來(lái)源：中國新聞網(wǎng) 
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中新社青島四月七日電 (記者 修建華 李進(jìn)梅)記者從此間旅游部門(mén)獲悉，世界旅游組織外籍飯店專(zhuān)家日前結束了對青島奧帆賽簽約飯店、迎奧推薦飯店的考察，他們對酒店的外部環(huán)境、客房布置、入住登記、休閑娛樂(lè )、交通情況等方面都給予了高度評價(jià)。
據了解，本次考察活動(dòng)旨在進(jìn)一步提升青島奧帆賽各接待飯店服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成二00八年奧帆賽海內外貴賓接待任務(wù)，評估工作分為暗訪(fǎng)、明查和情況反饋三個(gè)階段。
自三月二十六日起，世界旅游組織的專(zhuān)家就以普通客人身份分別入住飯店，對飯店接待服務(wù)設施水平和員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)。在明查階段，專(zhuān)家抽查了酒店客房、后臺區域及員工服務(wù)知識等方面情況，查看了飯店管理制度和各項記錄，對飯店管理與服務(wù)形成全面評估意見(jiàn)，并逐家向飯店進(jìn)行反饋。
經(jīng)過(guò)為期十天的明查暗訪(fǎng)，世界旅游組織的專(zhuān)家給青島飯店打出高分，認為青島的硬件設施九十五分、軟件服務(wù)九十分。他們表示，一些飯店的設施配備極為完善，各項設計體現了人性化的特點(diǎn)，完全從客人的角度出發(fā)。 (完)
【編輯:宋方燦】
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